昨日（8日），在路橋一金融機構工作的姚先生向本報熱線88894000反映：他在攜程旅行網上提前兩個半月預訂的機票遭蹊蹺改簽，害得他們夫婦1月18日中午滯留上海虹橋國際機場，無法順利去往黑龍江雞西過年，為了趕在春節前到丈母娘家過年，夫婦倆拖著大包小包的行李，幾經輾轉，上演現實版《人在囧途》。令姚先生氣憤的是，上海航空有限公司（Shanghai Airlines Co., Ltd.，簡稱“上航”）客服態度惡劣，稱程序正常錯不在他們，后雖經多次投訴，對方至今沒有給姚先生滿意答復。

　　2011年10月29日，姚先生以4280元從攜程旅行網上全價定了2張上海航空公司由上海飛往黑龍江雞西機票，起飛時間為2012年1月18日12時30分。1月18日上午，姚先生夫婦從臺州趕到上海虹橋機場準備搭乘飛機，不料領取登機牌時被柜臺告知當天沒有他們的登機信息。經售票處查詢，姚先生的機票已被人改簽到1月27日。好好的，機票莫名其妙被人改簽，夫婦倆又是急又是氣，趕緊聯系攜程網客服。

　　攜程網查后發現系統顯示訂單仍為成功，未有改簽記錄，遂啟動緊急通道，聯系上海航空公司。上海航空電話客服稱姚先生的機票曾于2011年12月31日上午被一女性旅客通過手機改簽到1月27日。客服稱航空公司程序核對過客戶身份信息，程序沒有問題，他們沒有過錯。經查，該女性旅客系上海人，姚先生說與她素不相識。姚先生懷疑上航內部有人將他的信息泄露給這名女性旅客。此后，客服不再理會急得團團轉的兩旅客，而攜程網相關人員也無可奈何，夫婦倆眼睜睜看著飛機沖天而去。大過年的，這時候哪能買得到一張飛機票或火車票。攜程網雖幾經努力未能成功，而上航的客服則一直沒有撥通，也沒人來理會他們的情緒。

　　其后，姚先生夫婦千辛萬苦，繞道哈爾濱，途中幾次換乘火車、汽車，通過花高價票、坐黃牛車等方式，終于在比原來預計多了兩天時間的情況下趕在春節前到家，上演了現實版《人在囧途》。想想這一路來的經歷，夫婦倆真是氣憤難平。

　　昨晚，記者分別聯系了上海航空公司投訴主管王先生和攜程旅行網客服。王先生表示將在兩星期內調查完畢，并承諾如數返還機票錢，機票外的賠償等調查結果出來后再談。王先生說這樣的事他們也是頭一次碰到，他會在今天與姚先生聯系，主動與他溝通，爭取盡快解決這起投訴。攜程旅行網客服表示將會把姚先生的情況再次向投訴主管部門反映，并承諾在今天10時前與姚先生聯系。