為進一步提高服務質量，提升服務品質，解決服務工作中存在的細節缺失，完善服務流程，2014年6月25日，東航北京分公司離港部張瀛予書記帶隊參加客艙部服務類培訓，從中獲益良多。

　　在客艙部張經理的講解下，迎賓的站姿，手勢，微笑，語言都由乘務員一一來做現場示范。細致貼心的點送餐服務，規范的迎送流程，把禮儀之美展現到了極致，使得離港服務部員工們發現了自身服務流程的缺失之處——細心，細致，細節。

　　張經理重點講解了酒類的知識以及酒類與機上餐食的搭配，在乘務員的示范下做同步講解，把每一個流程細化成一點做最直觀的分析，細微到酒杯的擺放，為旅客試酒與斟酒的動作都有嚴格的服務標準，包括餐后甜點的搭配，為旅客建議，給旅客選擇，真正體會到了一名合格、優秀的民航服務工作者的風采，風姿。最后離港部員工劉作濤上臺與講師互動，體驗了試酒斟酒的禮儀，交流會議在一片歡聲笑語中圓滿結束。

　　一套完善的流程，一份重視細節的精神，一顆責任心都是服務工作中必不可少的，通過這次交流學習，地服離港服務部員工們發現了自身服務流程中存在的問題和有待提高的地方，在今后的服務工作中要不斷的完善，提高，精益求精。