6月29日晚20時14分，由烏魯木齊經停成都飛往貴陽的南航CZ3694航班在貴陽龍洞堡機場落地后，旅客陸續走下飛機。可開艙門下客后10分鐘左右，機組發現有一名50多歲的短發女士仍伏在47排的座位上不肯動彈。乘務人員走到旅客身邊，發現其神情迷茫，經多次呼喚都不愿作出回應，也不起身離去，看似“霸機”的行為但又不完全相同。見此情況，空乘當即判斷，可能是突發性疾病導致旅客言行失常。同時，為了怕夜里旅客著涼，空乘還找來了毛毯輕輕搭蓋在旅客身上。

　　當機組將這一消息傳遞至地面后，南航貴州公司地面服務人員立即攜機場急救中心醫護人員上機。經初步診斷，該旅客確實處于精神類疾病的發作階段，且未發現與旅客隨行的陪同人員。為了幫助旅客盡管找到貴陽的親屬，工作人員們共同找出了旅客手機，但奇怪的是手機里并未裝配SIM卡。而旅客的病情也再次加重，開始出現神志不清的狀況。此時，地服部員工段勇坤與付麗君立即用自己的手機將旅客手機里的通話記錄逐一撥打，終于在5、6個電話詢問后，找到了旅客在貴陽的家人。

　　聯系上家人，怎么讓旅客下機是個難題。經反復勸慰無果后，段勇坤與同事們合力將旅客抬上早就準備好的輪椅，將其推送下機。可就在推送的路途中，旅客由于發病已完全無法控制自己的言行。不停大聲責罵周圍人是“騙子”，情緒激動下，旅客還一度“發飆”，抓傷了推送她的地服員工段勇坤的手臂。而段勇坤卻沒有絲毫的不滿與發怒，仍然微笑著柔聲安撫旅客，將旅客耐心地全程護送至出港大廳，直到順利將她交付給前來迎接的親屬，段勇坤才放心離去。

　　“已經不痛了，這是我們的本職工作，并沒什么大不了的，旅客平安到達就是最好的消息。”段國勇小臂上的幾道醒目紅痕猶在，但他卻毫不在意，又回到了忙碌的工作崗位中。