隨著暑假的到來，各地區(qū)學(xué)生客流及無成人陪伴兒童乘機(jī)呈上升趨勢。僅七月份東航北京分公司旅服部保障了近400名UM旅客。東航北京在各個服務(wù)環(huán)節(jié)上都做了精心的準(zhǔn)備,真誠地歡迎暑假期間小朋友乘坐東航班機(jī)享受無人陪伴服務(wù)。

　　無成人陪伴兒童服務(wù)(又稱UM)指的是航空公司面向5-12歲無成人同行的兒童提供的一項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目。無成人陪伴兒童乘機(jī)，不同于常規(guī)購票，工作人員要核實(shí)很多相關(guān)信息，程序復(fù)雜，從填寫申請單到報(bào)送機(jī)場部門需要多個環(huán)節(jié)，全流程服務(wù)不能有半點(diǎn)馬虎，否則無法成行。如需辦理該業(yè)務(wù)，通常家長要提前一個星期到航空公司售票處辦理相關(guān)手續(xù)。

　　在乘機(jī)當(dāng)日，小旅客在家長的陪同下來到機(jī)場辦理完登機(jī)手續(xù)后，現(xiàn)場地面服務(wù)人員與家長都會在《旅客特殊服務(wù)通知單》(共四聯(lián))上進(jìn)行現(xiàn)場交接簽字。航空公司服務(wù)部門將派專人帶領(lǐng)小旅客進(jìn)入隔離區(qū)，并由專人照料。小旅客優(yōu)先于其他旅客登機(jī)，地面工作人員與機(jī)上乘務(wù)長交接相關(guān)手續(xù)后，通知目的地準(zhǔn)備接應(yīng)。在飛機(jī)上小旅客會得到乘務(wù)員的全程關(guān)照，在安全抵達(dá)目的地后，乘務(wù)員會與目的地的地面工作人員進(jìn)行交接，經(jīng)核查無誤后將小旅客及相關(guān)行李交付地面工作人員。

　　暑期來臨，為孩子辦理UM業(yè)務(wù)的家長越來越多，真誠希望家長們“放心”。