8月7日凌晨5點，南航新疆分公司新員工陳雷早早起了床。今天，他要參加團委在烏魯木齊國際機場T3候機樓組織的青年志愿者活動。因為擔心遲到，便提前半個小時趕到了候機樓出港大廳。

　　凌晨6：00，烏魯木齊還沉浸在黎明前的酣睡中，而T3候機樓里早已是燈火通明。乘坐早班的旅客，陸陸續續匯集在值機柜臺前，準備辦理值機手續。陳雷也按照志愿者服務培訓要求，整理好著裝，調整好表情，面帶微笑站在自助值機前。

　　今天，陳雷和其他三名志愿者的主要任務，是引導旅客辦理自助值機，為旅客解答服務咨詢，做好服務引導工作。短暫溫習服務須知后，他以一聲“您好”的問候，開始了志愿服務工作。“先生，請問您乘坐的是否是南航的航班?”“您想選擇靠窗還是靠過道的座位?”因為是第一次在候機樓參加志愿服務，陳雷不敢有絲毫的馬虎，一邊在腦海里回顧值機服務的各項流程，一邊認真仔細地引導旅客在自助打印登機牌。不到半分鐘，他就幫助第一名旅客打印好了登機牌。

　　7:00，T3候機樓大廳迎來了南航早出港高峰。絡繹不絕的旅客涌進出港大廳，慢慢在值機柜臺前排起了“長龍”。作為服務引導員，陳雷要將旅客疏導向自助值機前，以緩解人工值機柜臺的壓力，還要維持好旅客排隊秩序。連續為好幾名旅客打印了登機牌的陳雷來不及喘口氣，又接下一名旅客的身份證，幫助他上機操作。

　　這時，一家三口引起了陳雷的注意。原來，小朋友執意要求三人都坐在靠窗的位置，父母卻擔心不能照顧他而犯難。小陳見此情況，蹲下來對小朋友說：“我們來一起唱支歌好不好?來，跟我唱：我們要在一起，在一起，在一起。”在陳磊的“音樂”引導下，小孩也跟著哼起來，對身邊的媽媽說：“媽媽，我聽哥哥的話，我們坐一起吧!”媽媽臉上露出了欣慰的笑容，向陳雷連聲感謝。陳雷說：“不用謝，孩子需要大人照顧，坐到一排當然是再合適不過了!”隨后，他將打好的兩張相鄰的登機牌遞給媽媽，引導他們去人工柜臺辦理孩子的登機牌。

　　短短三個多小時，陳雷共為150余名旅客辦理了自助值機、為100余名旅客提供了服務咨詢和引導。雖然他被分配到了飛機維修基地，今后也不涉及服務工作，但通過參與志愿活動，陳雷對服務工作有了更深的理解，也體會到了服務工作的辛勞：“旅客在出行中遇到的問題各不相同，不管在我們眼里多小的問題，擺在他們面前的可能都是個大難題。所以需要我們無論大小事，都要耐心解釋、真誠服務!”

　　據了解，自7月26日起，南航新疆分公司各部門團員青年投入到服務一線，協助旅客辦理自助值機、托運行李、做好服務引導等。截止8月8日，50余名青年志愿者協助旅客辦理自助值機2萬余人次、指引旅客補托行李1萬余件、協助引導旅客改簽客票100余人次。