8月14日，海口美蘭機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員聘任儀式在國(guó)際航站樓隆重舉行。共有來(lái)自包括大學(xué)學(xué)者、旅游業(yè)者、服務(wù)質(zhì)量專家、資深媒體人士以及社會(huì)熱心人士在內(nèi)的18名代表被聘為美蘭機(jī)場(chǎng)首批服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員。

    自通航以來(lái)，美蘭機(jī)場(chǎng)始終將服務(wù)質(zhì)量管理作為機(jī)場(chǎng)發(fā)展壯大的支點(diǎn)，逐步樹(shù)立了一切以“旅客需求”為出發(fā)點(diǎn)的服務(wù)管理工作思路，堅(jiān)持致力于“為旅客提供最佳乘機(jī)服務(wù)體驗(yàn)”。隨著海南“國(guó)際旅游島”建設(shè)上升為國(guó)家戰(zhàn)略，作為海南省省會(huì)門戶機(jī)場(chǎng)，美蘭機(jī)場(chǎng)積極相應(yīng)號(hào)召，與國(guó)際優(yōu)秀機(jī)場(chǎng)接軌，建立起一套多達(dá)830多項(xiàng)旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并完成服務(wù)軟硬件整改提升項(xiàng)目達(dá)1800多項(xiàng)，進(jìn)一步提升了旅客服務(wù)質(zhì)量。2014年，美蘭機(jī)場(chǎng)連續(xù)斬獲國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量（ASQ）“最佳機(jī)場(chǎng)”獎(jiǎng)、SKYTRAX（中國(guó)）區(qū)域最佳機(jī)場(chǎng)獎(jiǎng)等民航服務(wù)質(zhì)量大獎(jiǎng)，剛剛啟用不久的國(guó)際航站樓更是憑借著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，榮膺全國(guó)第二座、全球第六座SKYTRAX“五星級(jí)航站樓”，標(biāo)志著美蘭機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量管理工作取得了初步的成效。

    據(jù)了解，本次美蘭機(jī)場(chǎng)聘請(qǐng)服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員，其目的是為了建立更加完善的服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督體系、拓寬顧客意見(jiàn)收集的渠道和辦法，不斷改善顧客的服務(wù)期望，并以旅客視角出發(fā)，發(fā)現(xiàn)美蘭機(jī)場(chǎng)服務(wù)短板，同時(shí)加以改正，進(jìn)一步提升美蘭機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)質(zhì)量。

    美蘭機(jī)場(chǎng)楊小濱總裁在聘任儀式上表示，美蘭機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員制度的建立，是為了更好地了解旅客的需求，進(jìn)一步做好美蘭機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)工作，他同時(shí)希望本次受聘的18位服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員能夠在任期內(nèi)認(rèn)真履行對(duì)美蘭機(jī)場(chǎng)服務(wù)監(jiān)督管理職責(zé)，積極為美蘭機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量提升獻(xiàn)言獻(xiàn)策。

    目前，海南國(guó)際旅游島建設(shè)正處于關(guān)鍵時(shí)期，作為海南重要的形象窗口，美蘭機(jī)場(chǎng)服務(wù)水平的高低不僅代表企業(yè)自身的形象，更直接決定了旅客對(duì)海南的第一印象，與國(guó)際旅游島的形象息息相關(guān)。本次服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員的聘任，對(duì)于美蘭機(jī)場(chǎng)保持較高的服務(wù)水平及旅客滿意度起著至關(guān)重要的作用。未來(lái)，美蘭機(jī)場(chǎng)將與服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員一道，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，積極打造窗口形象，為海南國(guó)際旅游島的建設(shè)作出更多積極貢獻(xiàn)。