8月22日上午8時35分，據(jù)阿爾山地區(qū)的一處網(wǎng)絡(luò)終端光纜由于施工被挖斷，阿爾山地區(qū)聯(lián)通、電信網(wǎng)絡(luò)、通信全部中斷，導(dǎo)致阿爾山機場離港系統(tǒng)中斷，此時正值阿爾山飛往杭州的JD5541次航班的旅客辦理值機手續(xù)，一場沒有硝煙的保障攻堅戰(zhàn)拉開了帷幕。

    及時啟動預(yù)案 信息保持通暢

    8時30分阿爾山機場地面服務(wù)部值機人員在例行上崗前對值機系統(tǒng)進行檢查，8時35分，發(fā)現(xiàn)離港系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)異常，不能正常使用，地服人員隨即聯(lián)系中航信人員對系統(tǒng)進行檢查，并與一號值班領(lǐng)導(dǎo)報告請求啟動離港系統(tǒng)中斷預(yù)案，通知機場管制報告離港系統(tǒng)中斷請求通過無線電對此問題進行通報，機場全體員工得到離港系統(tǒng)中斷的消息并隨即啟動了本部門的相關(guān)預(yù)案。

    8時40分，在得到一號值班領(lǐng)導(dǎo)的指示下，阿爾山機場啟動離港系統(tǒng)預(yù)案，決定進行手工值機，并通過相關(guān)途徑得之，此次故障的原因是由于網(wǎng)絡(luò)終端光纜被挖斷且短時間內(nèi)無法修復(fù)。8時50分，中航信人員試圖利用撥號的方式修復(fù)離港系統(tǒng)失敗。面對此次故障，機場領(lǐng)導(dǎo)下了死命令——離港系統(tǒng)已經(jīng)經(jīng)過多次演練，這是檢驗平時演練的一次實踐，對旅客們說，航班正常，不會延誤。

    手工值機  現(xiàn)場井然有序

    由于阿爾山機場地面服務(wù)部每季度都會進行離港系統(tǒng)中斷演練，現(xiàn)場秩序井然，各崗位員工各司其事——值機人員聯(lián)系相關(guān)單位，通過移動網(wǎng)絡(luò)的手機索要旅客名單報，拿出備用的登機牌和行李條進行人工填寫；配載人員核對人員名單并進行手工安排飛機座位；貨運人員配合配載記錄并復(fù)核行李件數(shù)及重量；地服部門負責(zé)人與一號值班領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場辦公，統(tǒng)一管理。

    航班正常 未發(fā)生航班延誤

    9時40分，航班落地，過站40分鐘，此時除幾位未到旅客之外，手工值機已基本結(jié)束。9時55分，值機結(jié)束，84名飛往杭州的旅客已登機。10時18分手工艙單繪制完成，10時19分，艙單交接給機組，飛機準(zhǔn)時起飛，未造成航班延誤，離港系統(tǒng)中斷攻堅戰(zhàn)成功拉下帷幕。

    此次離港系統(tǒng)中斷故障得到了旅客的大力配合，阿爾山機場的保障服務(wù)工作得到了旅客的一致好評，并笑稱這是到阿爾山機場旅游得到的一份很特別很溫馨的“禮物”。

    據(jù)了解，這是阿爾山機場首次遇到離港航班系統(tǒng)中斷故障，在保障后的總結(jié)會上，機場分管領(lǐng)導(dǎo)馬彥和對全體保障人員的工作表示滿意，指示要總結(jié)保障中的經(jīng)驗與不足，并強調(diào)旺季保障時間緊任務(wù)重，以后還要遇到此類問題，要求地服部全體人員要繼續(xù)發(fā)揚艱苦奮斗的精神，齊心協(xié)力，攻堅克難。