2014年10月23日，記者從海南航空了解到，海南航空已于日前推出線上自助遺失行李申報查詢服務，乘坐海航自營國際航班的旅客，若遺失行李，可點擊海南航空官方網站-旅行信息-遺失行李(http://www.hnair.com/lxxx/ysxl/index.html)進行申報跟蹤。
當旅客發生行李遺失情況時，可通過海航官網自助填寫相關行李及航班信息。提交信息申報單之后，海航會以短信和電子郵件的形式，將遺失行李編號提供給旅客。旅客即可通過全球行李查詢系統(SITA)跟蹤遺失行李的查找動態。
在開通此項服務前，行李查詢工作人員與旅客間的溝通及跟蹤服務主要是依靠電話、傳真等傳統方式，網上平臺的開通為旅客提供了更為方便快捷的服務，進一步提高旅客丟失行李的查詢效率。
據了解，這是海南航空繼推出自助登機服務之后，又一簡化旅客出行的服務項目。該服務正式上線后，旅客可在規定時間內，隨時隨地登記遺失行李信息，無需長時間滯留機場等待查詢消息。從而有效節省旅客的時間。
海南航空始終秉承東方待客之道，珍惜與每一位乘客的緣分，讓細致服務貫穿全程，并積極踐行國際航協(IATA)所倡導的“簡化商務”理念，為旅客提供更加優質便捷的個性化服務。詳情敬請關注海南航空官方網站(http://www.hnair.com/)。
