2014年12月9日，“小梓琪”一家是新疆伊犁新源縣的一個普通家庭，“小梓琪”的出生為這個家庭帶來了甜蜜的幸福，可是一場突如其來的災難讓孩子嚴重燒傷，也讓這個幸福的家庭措手不及。

　　11月22日星期六上午，一位熱心網友向海航集團發出了求助信：新疆伊犁新源縣一位7個月大的女嬰“小梓琪”，在其4個月大的時候家中失火導致她面部嚴重燒傷，手部致殘。孩子已在當地進行多次手術，但因當地醫療條件非常有限，需盡快轉院至北京尋求更加先進的醫療救助。面對昂貴的醫療費用以及殘缺的家庭，讓孩子父母承擔了很大壓力，加之來回的航空交通費用，更是幾度讓他們心急如焚，希望海航集團能夠伸出援手。

　　海航集團接到該求助后，立刻安排旗下海南航空股份有限公司與烏魯木齊航空有限責任公司共同處理此事，在最短的時間內完成救援保障方案，盡早護送孩子前往北京接受治療。

　　11月23日，烏魯木齊航空工作人員聯系到了“小梓琪”的父母，確認了嬰兒的身體狀況，并通知他們烏魯木齊航空與海南航空將會為他們提供伊寧=烏魯木齊=北京的免費往返機票，到達北京后也會提供力所能及的幫助。

　　11月26日“小梓琪”突發高燒，經醫院證實無法乘機，原計劃11月29日前往北京的行程被迫取消，“小梓琪”的病情又再次牽動起了所有人的心。

　　經過多日的期盼與等待，12月9日“小梓琪”一家終于踏上前往北京的求醫之路。據烏魯木齊航空的工作人員介紹：“小梓琪”一家今天早晨乘坐烏魯木齊航空的UQ2516航班從伊寧抵達烏魯木齊，然后搭乘海南航空的HU7246航班前往北京治療，“小梓琪”一家抵達北京后會由海南航空北京基地的工作人員幫助送達醫院，整個求醫轉院過程已經被壓縮至10個小時內。“我們衷心感謝烏魯木齊航空與海南航空的義舉，也希望‘小梓琪’能早日康復，我們期待海南航空與烏魯木齊航空的叔叔阿姨們帶她回家的那一天，能夠健健康康、活潑快樂的出現在我們面前。”小梓琪家人在烏魯木齊機場對記者說。

　　海航集團行踐“造福社會，造福他人”的企業社會責任，秉承著“為社會做點事，為他人做點事，舍棄小我，成就大我”的精神追求，從伊寧到首府烏魯木齊，從烏魯木齊到北京，從北京首都國際機場到醫院，海航人搭建起一條愛心的紐帶，筑起一道由關愛和責任構建的長城，完成一次“愛心接力”。

　　海航方面表示：希望通過“愛心接力”帶動更多社會力量，關注“小梓琪”一家，關注那些需要幫助的人們，使愛心不斷的傳遞下去，延伸到每一個需要關愛與幫助的人。