梅花香自苦寒來,寶劍鋒從磨礪出。經過多次航班延誤“考驗”的唐道煒,帶領同事探索出一條條行之有效的路子。前不久,一場大霧籠罩長水,航班大面積延誤。關鍵時刻,唐道煒帶領同事上陣,三下五除二打出了一套“組合拳”,候機樓里各項秩序井井有條。有的旅客風趣地說:面對大霧天氣,長水成熟了。
對工作認真負責的唐道煒,卻常常忽略了自己的身體。他的辦公桌抽屜里,放著一瓶紅色的胃藥。長期的調度工作,使他沒辦法按時就餐,從而落下了胃病。交談中,一名女同事提醒他吃藥:“先吃藥丸,半小時后再喝沖劑。”原來,這名女同事是唐道煒的老婆徐靜。
唐道煒的老婆是生產協調分部的一名員工,工作在一個組。對這樣一對“夫妻檔”,老婆徐靜有幾分“苦衷”。她曾以為,工作在丈夫身邊,會像在家里一樣,得到應有的關心與呵護,可恰恰事與愿違,兩人常常因工作上的事爭得面紅耳赤。盡管如此,徐靜依然驕傲地說:“我老公的心比女人還細,工作中任何蛛絲馬跡的失誤,都‘逃’不過他的‘火眼金睛’。”在唐道煒的嚴格要求下,徐靜也快速成長起來,如今已走上了航班主控的崗位。

活力激情,樂觀主義的紅色G大調——焦婭
22年來,焦婭一直在地服工作,幾乎把地服的每一個崗位都干了一遍,把青春與夢想都融入在地服的發展壯大中。提起這樣一個“元老”,生產協調分部書記劉平開玩笑似地說:“她呀,就是一個小辣椒,辣!”對焦婭的“辣”,大家是公認的,不是潑辣,而是說干就干、雷厲風行的工作態度。
1992年,焦婭懷著美好夢想進入地服旅客服務中心工作。當時工作條件很有限,10個人一個班,沒有電腦查詢航班信息,旅客登機也沒有擺渡車,需要工作人員引導至飛機下,而工作人員還要兼顧打掃候機樓的衛生。遇到下雨天,工作人員每次接送完旅客后,經常被淋成“落湯雞”,因此雨天工作也被大家稱為“苦差事”。然而讓人沒想到的是,每次遇到“苦差事”,焦婭都會主動沖在前面:“我年輕,讓我去吧!”一開始,有人認為她是出風頭、掙表現,可一次次目睹焦婭風里來雨里去的,還越干越帶勁,大家有口皆碑:這姑娘是塊干事業的料。
干一行愛一行,愛一行鉆一行。焦婭先后在地服多個崗位工作,可謂崗崗出色、樣樣精彩。2006年,焦婭被調任行李查詢組工作,主要負責行李發放。在一般人眼里,這個崗位是個清閑活,可焦婭到位后,才發現行李查詢工作雖然瑣碎,但卻是直接面對旅客、解決旅客各種問題的工作。老驥伏櫪!面對旅客的各種問題,焦婭耐心地跟旅客解釋、說明、協調處理,往往忙碌一整天下來,連喝口水都顧不上。有人勸她多歇歇,讓年輕人多干些,她快人快語:沒事,我閑不住。身邊有了這樣一個工作積極認真的好大姐,同事也深受感染,大家說:“焦婭就好比一臺發動機,帶動著我們不知疲憊地轉!”
焦婭這臺“發動機”也把能量傳到了國際旅服。2009年焦婭到國際旅服工作。國際旅服,顧名思義面對的大多是國際旅客,會用英語交流肯定是基本條件之一。對于離開學校多年的焦婭來說,英語已經落下多年了。“落下的就撿起來,不足的就補上!”焦婭為自己定下了重拾英語的目標。買書籍、背單詞、練口語……焦婭學得不亦樂乎,進步也非常明顯。幾個月下來,一些自認為英語說得不錯的年輕同事私下“嘀咕”:“ 焦姐學英語拼得這么兇,咱可得加強學習了,不然就要被趕超了。”
工作業績突出的焦婭,不久后被調到旅客服務的調度崗位。旅服調度崗位主要負責航班登機前的人員劃分,接機人員以及旅客在候機樓出現的各種問題處理。在這里,焦婭照樣很快適應工作崗位,工作干得頂呱呱。2013年,焦婭被調往生產協調分部,學習鍛煉了3個月后,就坐上了總調的位置。
一路瀟灑走來,焦婭收獲了事業的成功,也落下了身體的多種疾病。前段時間,焦婭腰椎間盤突出病情加重,痛得掉眼淚。在醫院簡單治療后,她又精神煥發地出現在工作崗位上。領導和同事勸她多休息,她婉言謝絕地說:“我人生的價值和追求在東航,離開工作崗位,感覺心里空蕩蕩。”