1月13日，東航與微軟攜手推出的“東航·小冰”人工智能航班MU5117從上海虹橋飛往北京，完成了國內第一個人工智能航班的首飛。雙方將以“東航·小冰”為合作切入點，共同探索未來的移動互聯乘機體驗以及在社交化時代傳統企業與用戶的交互方式。

　　“微軟小冰”是由微軟Bing搜索中國團隊開發的一款跨平臺人工智能聊天機器人，用戶可在新浪微博、微信、米聊等平臺與其進行智能對話。此外，“微軟小冰”還兼具群提醒、百科、天氣、星座、笑話、交通指南、餐飲點評等實用技能。在本次航班登機前，乘客就已通過微博等社交平臺與小冰展開互動，獲取實時的航班信息，并通過小冰自定義機上餐飲等服務。在飛行途中，乘客也能通過平板電腦或筆記本電腦連接機上無線網絡，通過小冰向其他乘客與空乘組“傳紙條”，展開機艙內的社交互動。此外，小冰還支持呼喚空乘、空地交流、接機提醒等功能。

　　首期，微軟人工智能機器人小冰將在指定的東航WiFi航班上展開試用，并逐步向更多的東航航班與乘客普及。此外，東航與微軟公司還會以東航每年8000萬至1億的客流為服務對象，圍繞人工智能、大數據與移動互聯網展開一系列的合作，共同深度挖掘與滿足乘客在乘機前、飛行中與落地后的需求，為全球旅客提供高度“個性化與自定義”的航空服務，共同促進航空產業的互聯網化與社交化轉型。東航轉型辦公室主任韋志林表示：“東航一直在謀求‘創新驅動發展、改革轉型升級’，這種轉型不僅是商業模式的升級，更是積極地擁抱互聯網與最新的IT產業趨勢。以人工智能與機上WiFi為切入點，東航希望攜手微軟共同探索互聯網時代的乘機體驗，并以此為契機，全面提升東航的可持續發展能力。”

　　微軟（亞洲）互聯網工程院副院長簡仁賢表示：“微軟小冰作為人工智能機器人，植根于互聯網，成長于社交平臺。以小冰為代表的人工智能與大數據技術正日益融入人們的日常生活，更為傳統產業向互聯網的轉型提供了契機。通過此次與東航的合作，微軟將全面支持東航的轉型與創新，同時也為地面交通、酒店、互聯網旅游服務等上下游行業提供了一個新的想象空間。”