2月16日，春運進入第13天，也是春節前返鄉最高峰期。一場大霧和風雪對中國北部地區造成一定范圍的影響，造成了大量航班延誤或備降，大批旅客行程受到不同程度的影響，東航旅客服務工作壓力倍增。面對復雜的天氣和大批旅客滯留的狀況，東航山東分公司迅速啟動應急預案，有條不紊地開展相關工作，保障了航班有序運行，同時涌現了諸多好人好事，在旅客心中彰顯了東航品牌形象，同時也鼓舞了士氣，為圓滿地完成今年春運工作奠定了基礎。

2月16日凌晨0點至2點，因青島大霧，能見度低，MU7416(昆明-青島)航班備降濟南;MU5521(浦東-青島)備降濟南;FM9232(佳木斯-青島-虹橋)因為佳木斯機場下雪關閉取消MU743(青島-名古屋)因名古屋宵禁取消。早上8點，青島天氣轉好，但MU2788/B6796(南京-大連)因大連低能見備降青島……在短短的時間段內，山東分公司的安全、服務、運行工作承受著巨大的壓力。在此情況下，分公司領導要求，一是在當前復雜的天氣條件下和航班任務較重的情況下，確保飛行安全。二是密切關注天氣狀態，科學安排運力，保障旅客出行。三是加強航班服務保障工作，提高服務水準，盡全力服務旅客。四是做好航班信息準確及時地對外發布，讓旅客掌握出行信息，做好應對措施。五是做好一線人員的后勤保障工作。

在航班大面積延誤的情況下，空中、地面密切合作，相互支持，充分發揮了集體的力量。飛行部人員在航班密集，執行航班任務重的情況下，青島、濟南兩個飛行部密切配合，做好了航班運行工作。在飛往東北地區航班延誤時間較長的情況下，地面服務部的工作人員及時為旅客分發盒飯、水和水果，其他部門的人員和領導也相繼來到一線加入到志愿者服務隊伍為旅客服務。由于航班延誤后，大量航班的補班運行，航班量劇增，旅客行李多，國際值機處的行李傳送帶又發生了故障，地服部領導立刻聯系機場相關部門進行緊急處理，現場解決保障問題。在補班旅客到達處，由于行李晚到，個別旅客產生了急躁激動的情緒，服務人員對旅客進行了相關解釋和后續承諾保障。隨著天氣的轉好，航班陸續起飛和降落，恢復了正常運行，雖然機場一線工作繁忙，但是在大家團結一致的努力下，確保了運行平穩有序。

再過一天，就要迎來中國人心中最隆重的節日除夕，當大家舉家團圓的時刻，東航山東人仍然工作在萬米高空和川流不息的航空港，默默地為旅客回家堅守著崗位，奉獻自己的一份真情。