2015年2月8日，由東航山東分公司康海濤乘務組執(zhí)飛的MU514航班，載著滿滿的旅客從暹粒飛往上海。為旅客們提供完餐飲服務已是凌晨2點，乘務組回到服務艙繼續(xù)堅守崗位輪流巡視客艙，夜航的客艙內(nèi)安靜有序。
    2點15分左右，當大部分旅客已進入夢鄉(xiāng)時，有位老人在去往后艙廁所的途中突然直挺挺的摔倒，看到這一幕的乘務員立刻來到老人身邊，但此時的老人已無法進行交流，全身冰冷脈搏微弱。接到后艙乘務員匯報后，乘務長隨即安排客艙廣播尋找醫(yī)護人員，同時向機長匯報情況，并對旅客采取急救。在乘務長的合理安排明確分工下，乘務組迅速拿下氧氣瓶，第一時間給旅客吸氧，并安慰旅客不要緊張，同時解開旅客衣領和腰帶，拿毛毯為旅客保暖，還細心的在老人腳下墊上小枕頭，保持頭低腳高的位置。
    通過老人的領隊，乘務組了解到該旅客已經(jīng)60多歲，來自一個日本老年旅行團。由于領隊是日本人只懂簡單的英語，乘務員通過語言、手勢與她溝通，進一步了解老人情況。這時距離落地還有一個小時，機長已通知塔臺，將根據(jù)旅客情況決定是否備降。乘務長康海濤負責觀察旅客身體體征及時向機長匯報，并關注整個客艙情況，其他乘務員用濕毛巾為旅客擦拭額頭和雙手，并繼續(xù)為旅客提供氧氣。 
    慢慢的老人意識逐漸恢復，雙眼緩慢睜開，乘務組請領隊告訴老年旅客配合乘務員的急救工作，同時放松不要緊張。乘務員給老人遞上溫開水，老人服下后體溫逐漸正常，也可以簡單的做些動作。這時老人要求去洗手間，乘務組攙扶老人緩慢站起，把老人送入洗手間，之后安排老人到最后一排平躺休息，并安排人員始終關注老人情況直至落地。凌晨4點飛機安全抵達上海，此時忙碌一夜的乘務組在夜色下顯得有些疲憊。在機組的幫助下，乘務組提前安排了地面輪椅等待，老人旅客及團隊領隊下機時對乘務組表示了誠摯感謝。
    遇到空中緊急情況已不是第一次，每每碰到這種情況，東航山東分公司的乘務組都用專業(yè)技能，沉著冷靜的妥善處理突發(fā)情況，挽救著一個個鮮活的生命。用一句很美的話可以這么形容空中乘務員：有這樣一群人，她們用行李箱奏起樂章，喚醒晨星；用高跟鞋打起節(jié)拍，踏著月光；用微笑折射陽光，溫暖游子；用愛心編織溫馨，筑造空中之家。東航相伴真情相隨，在春運的每一天里，東航人將一如既往地把愛心傳遞給每一位旅客。