今年3.15國際消費者權益日，東航地面服務部工作人員在上海虹橋、浦東國際機場值機柜臺、值班主任柜臺上擺放了新版《消費者航空旅行指南》供旅客取閱，在為旅客服務的同時，向旅客宣傳航空旅行的常識。

　　據悉，新版《消費者航空旅行指南》涵蓋了航空旅行中關于購票、出發、客艙服務與安全、到達、行李提取、申訴與賠償等方面內容，對旅客掌握乘機流程、了解空防安全知識、加強乘機與消費維權意識等具有實踐性意義。3月15日上午，在上海兩場候機樓出發大廳里，東航工作人員們一邊引導旅客，一邊向在場旅客發放了宣傳手冊，就旅行指南中購票和乘機的有關知識進行講解。在上海浦東國際機場1號航站樓中轉廳內，東航地面服務部工作人員還向旅客介紹了航空旅行知識和注意事項，宣傳民航局出臺的一些政策措施，并在現場解答旅客關于航空消費、購票基本常識、航班延誤處理、乘機流程等多個方面的問題 ；工作人員提醒在場旅客購票改簽必須至東航官方指定的地點辦理，向旅客倡導文明乘機與安全旅行，引導旅客采取正確的方式維護合法權益。

　　當日，東航在成都雙流國際機場候機大廳內也開展了3.15主題活動。東航四 川分公司志愿者們到值機一線傾聽旅客訴求，現場為旅客解惑，對旅客購票、行李托運、登機等乘機流程及相關權益進行講解，并向旅客介紹了東航最新服務產品，為旅客辦理“東方萬里行”會員卡，熱心為旅客服務。