3月19日，由中國民用機場協會、中國民航科學技術研究院（簡稱：航科院）和中國民航報社3家單位共同主辦，西安咸陽國際機場股份有限公司協辦的2013-2014年機場服務質量評價工作總結暨提升機場服務工作總結座談會在西安召開。
中國機場協會夏興華理事長、覃章高副理事長、陳曉寧秘書長、李曉梅副秘書長，航科院黨委書記劉萬明、副院長劉玉梅，中國民航報社劉樹國總編輯等領導參加了此次會議，會議由覃章高副理事長主持。受邀參會的領導有中國消費者協會副會長兼秘書長常宇，民航局機場司曹先副巡視員，民航西北管理局李學軍副局長等。
會議介紹了2013-2014年民用機場服務質量評價工作的開展情況，并對服務工作表現突出的機場進行了表彰。2013-2014年，我國年旅客吞吐量超過500萬人次的全部33家機場以及其他17家有代表性的中小機場接受了評審組全面、科學的評價。航科院劉玉梅副院長宣讀了2013-2014年民航機場服務質量評價獲獎名單。北京首都國際機場等16座機場獲得2013-2014年服務質量優秀獎，上海浦東機場等10座機場獲得旅客滿意優秀獎。在隨后的座談交流中，來自西安咸陽等6家機場的代表分別就著力提升服務體驗、努力超越旅客期望、打造人文機場、持續提升機場服務品質等方面的話題與參會的領導及同仁進行交流。此外，評審員代表孫曉祎分別用了“專業”、“公正”、“創新”、“共促”來評價了此次中國民用機場旅客服務質量現場評審工作。旅客代表林艷女士發言，她充分肯定了首都、西安、廣州、長沙等地機場的自助值機、衛生間服務、標志標識和問詢服務，并希望借助評價工作更好地促進我國機場服務水平的提升。
航科院黨委書記劉萬明在會上講話，他指出，提升服務質量工作意義重大，近期習總書記、李克強總理都對民航作出了重要指示，重點要求“提升民航服務”。國家大力提倡發展服務業，民航是為國家經濟建設服務的行業，要高標準嚴要求。航科院有能力在民航運輸質量提升和民航強國建設中發揮重要作用。
中國消費者協會秘書長常宇在會上指出，近年來，我國民用機場不斷規范流程，完善設施設備，強化服務意識，服務質量和水平得到了很大的提高，消費者投訴明顯減少。但服務質量仍有提升的空間。他建議，在今后工作中需不斷完善機場服務設施，提高設施利用率，努力實現機場智能化；并動員社會力量，主動尋找自身不足，改進服務質量，減少旅客糾紛。
中國民用機場協會理事長夏興華做總結發言。他強調，機場是旅客之家，服務是機場之本。進行機場服務質量評價是進一步提升機場安全保障能力的需要，是進一步提升機場服務水平的需要，是加強機場與旅客、機場與機場之間交流的需要，也是進一步完善機場服務評價標準，培育中國機場服務品牌的需要。
