4月25日14：11，尼泊爾發生8.1級大地震，加德滿都機場關閉。盤旋于加德滿都機場上空的國航CA437成都—加德滿都航班接命令及時返航。國航CA408加德滿都-拉薩-成都航班延誤，并于22：05順利返回成都。22：58，由空客A319飛機執行的國航CA437航班連夜飛赴災區，并于26日凌晨05：29接回第一批滯留旅客……地震當前，國航人臨危不懼，冷靜處置突發情況，保證了旅客的生命安全，展示了扎實的職業精神和業務素養。責任當下，國航人勇于擔當，在危急時刻挺身而出，積極投入疏散救援，彰顯了國航作為載旗航空公司高度的責任意識。

　　全力保障 收獲感動

　　地震發生后，14：15，國航西南分公司現場指揮中心的值班衛星電話突然響起，CA437機組告知受地震影響不能聯系加德滿都塔臺，航班正在加德滿都上空盤旋，14:22，現場指揮中心與加德滿都營業部核實信息后，立即通過衛星電話與CA437機組聯系，命令航班返航成都。同時，繼續與在加德滿都機場準備起飛的CA408聯系，了解執勤人員安全狀況和飛機受損狀況，在確認人機安全后重點監控CA437航班返回成都。

　　15:00左右，國航正式啟動應急程序，西南分公司值班領導趕赴應急指揮室和北京視頻連線，全力保障受地震影響航班。由于加德滿都營業部受地震影響通訊時斷時續，現場指揮中心要求大家通過一切手段保持和加德滿都營業部的聯系，確保機場恢復運行后將CA408平安飛回成都。

　　加德滿都機場重新開放(僅限起飛)后，19：35，CA408順利起飛，載著126名旅客于22：05順利降落成都雙流國際機場。飛機到達時，成都下起了瓢潑大雨，但這絲毫沒有影響旅客們興奮激動的心情，旅客們紛紛在飛機前留影，并不時沖雨中的國航工作人員揮手微笑，并豎起了大拇指。一名外籍旅客這樣描述著當時的心情，“So excited, so happy and so impressive. Thank you, Air china！(太激動了，太高興了，印象太深刻了，感謝國航！)”

　　冷靜處置 兌現承諾

　　地震來襲時，在加德滿都機場，剛執行完CA407航班任務的國航西南飛行部彭俊峰、張鋒、李嚴機組與金嵐乘務組正在進行CA408航前準備，突如其來的強震，飛機劇烈搖晃。經歷了汶川大地震，機組乘務組立刻意識到這是一次強烈地震。當時，由于前續CA407航班剛下客不久，客梯車和行李車還與飛機保持對接狀態，機組立即意識到在劇烈的搖晃下，客梯車和行李車可能會對飛機產生損傷。約1分鐘待頭一波地震稍稍平息后，機組立即聯系地服，要求迅速撤離客梯車和行李車，以免影響飛機安全。兩三分鐘后，客艙停止搖晃，乘務長胡嵐立馬指揮組員查看客艙設備，經仔細檢查，客艙設備完好無損。

　　強烈的地震和不斷的余震并沒有擾亂機組乘務組的節奏，多年的磨礪已經讓他們養成了沉著冷靜的心態。受地震影響，加德滿都機場通訊基本癱瘓，機組通過衛星電話，第一時間將當時的情形向公司報告。同時，時刻與地面保持聯系，隨時準備起飛。在確保人機安全和各項準備工作就緒后，機組才通過短信，向牽掛他們的親人和好友報平安。彭俊峰機長發回消息說：“現在余震不斷機場關閉，是我在經歷汶川8.0級地震之后再次親歷強震并參與其中。煩請轉告大家，CA408機組一切平安！我也會和機組乘務組安全地把旅客帶回家！”短短的幾句話，卻瞬間溫暖了無數國人的心。

　　等待期間余震不斷，考慮到地震發生后當地肯定會有飲水和食物問題，機組乘務組還將從成都配上的機組餐、小吃、礦泉水送給當地工作人員，令對方感動不已。

　　5個多小時的等待后，航班終于得到了起飛的消息。盡管乘務員們與旅客一樣經歷了這場突如其來的大地震，但她們特別整理了妝容，保持從容、鎮定、優雅的形象面對旅客，并給予特別的關切和問候。按照航班計劃，回程餐食應該在航班經停站拉薩配備，但因計劃臨時變更為直飛成都而沒有餐食供應。旅客被乘務員的真誠服務所打動，雖無餐食但也沒有任何怨言。22：05，當飛機降落在雙流機場，在機組和乘務組全體向旅客致意后，客艙里響起熱烈的掌聲。

　　“感謝大家關心祝福，我們已平安帶領大家從尼泊爾加德滿都歸來！整個過程中，全體機組精神飽滿、沉著冷靜、恪盡職守，我們都經歷過汶川8級地震的考驗，有著豐富的經驗，精湛的技術，絕對的把握保證大家的安全，飛行全程雙機長在座，乘務組安撫受驚嚇的旅客，今天，作為中國飛行員，我們為自己點贊……”飛機落地后，機長彭俊峰又發出了一條這樣的微博。他帶領大家兌現了在加德滿都許下的承諾，值得所有人為之點贊。

　　火速救援 彰顯責任

　　地震發生后，加德滿都出現了大量滯留旅客，國航迅速投入應急救援準備工作。17:10，西南分公司現場指揮中心已經在可用運力中梳理出一架空客A330寬體飛體和一架空客A319飛機，隨時準備執行任務。由于運力調整，造成當天CA4117、CA4106兩個航班調為小機型執行，部分旅客呈超售狀態，總部運控立即與北京地服溝通，全力配合旅客疏散工作，盡量簽轉超售的“京蓉快線”旅客，與此同時，西南分公司飛行、乘務、地服以及西南航食、國航工程技術分公司成都維修基地等單位也全部就位，隨時準備吹響抗震救災的號角。

　　西南分公司地服部除了做好返航航班旅客的保障工作外，還肩負著為加德滿都營業部提供救援物資的重任。接到任務后，地服部及時與貨站、機場安檢協調物資運送事宜。下午18:00，一批批國航救災物資被送到國際值機大廳，國際服務項目同事們齊上陣，將一箱箱水、食品、藥品和日用品從車上卸下，整齊碼放在值機準備間外。打包、貼牌、掃描、安檢，經過一個多小時的忙碌，救災物品順利裝上飛往加德滿都的航班。

　　21:00，總部正式下令由一架空客A319飛機赴加德滿都執行疏散旅客的任務，航班計劃制定以后，西南分公司現場指揮中心提出了五點要求：一是放行前與營業部聯系，掌握準確的天氣實況和預報；二是備足飛機起飛油量，放行后做好機組的資料講解；三是航班起飛前再次和當地確認天氣情況，提高落地成功率；四是起飛做好運行監控，有突發狀況時做好地面的信息傳遞和地面支持；五是重點關注拉薩機場天氣，如加德滿都天氣再次惡化，做好離加德滿都機場最近的拉薩機場的備降準備以及后續航班的簽派放行。完善的準備預案為CA437航班順利、安全成行奠定了堅實的基礎。
　
中國航空網 www.k6050.com
航空翻譯 www.aviation.cn
本文鏈接地址：國航抽調運力執飛包機疏散滯留尼泊爾旅客