北京時(shí)間4月25日14:11，尼泊爾發(fā)生8.1級(jí)地震。東航緊急響應(yīng)，第一時(shí)間啟動(dòng)救援應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。東航從4月25日至28日連續(xù)執(zhí)行7個(gè)航班，截至北京時(shí)間4月29日14:00，共計(jì)接回888名受地震影響而滯留的旅客。

    尼泊爾地震發(fā)生后，東航立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，密切關(guān)注尼泊爾地震災(zāi)情發(fā)展，持續(xù)跟蹤機(jī)場(chǎng)運(yùn)行情況，進(jìn)行多方綜合評(píng)估，做好一切準(zhǔn)備，等待加德滿都機(jī)場(chǎng)恢復(fù)并滿足安全運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。加德滿都機(jī)場(chǎng)開(kāi)放后，在確保安全可控的前提下，東航第一時(shí)間起飛前往加德滿都接回滯留旅客。

    截至29日14:00，地震發(fā)生后東航共執(zhí)行7個(gè)航班接回滯留旅客。考慮到旅客在震后餐食供給不足，東航在航班上都增配了熱食餐盒、點(diǎn)心餅干和礦泉水等。26日的MU758航班上有一名旅客在地震中腿部受傷，乘務(wù)組全程細(xì)心關(guān)懷，安撫旅客。該名旅客在下飛機(jī)坐上輪椅之前，突然轉(zhuǎn)身對(duì)乘務(wù)組深深鞠了個(gè)躬說(shuō)道：“感謝東航、感謝祖國(guó)！”

    此外，由于尼泊爾強(qiáng)震影響短期未能消除，為保障旅客安全，方便旅客更改行程，東航延長(zhǎng)旅客免費(fèi)退改期限至6月30日24時(shí)。旅客持2015年4月25日零時(shí)（不含）前購(gòu)買(mǎi)的東航涉及加德滿都航班的客票（票號(hào)前3位為781），且旅行日期為4月25日零時(shí)（含）至6月30日24時(shí)（不含）之間的旅客，可于6月30日24時(shí)（不含）前到原出票地辦理一次免費(fèi)改期或退票，東航不收取任何相關(guān)費(fèi)用。