2014年4月26日，是青島航空發(fā)展史上值得永久紀(jì)念的日子。這一天，青島航空首架全新A320型客機(jī)自青島流亭國際機(jī)場升空，耐冬花于三萬英尺的云端第一次絢麗綻放。
從初創(chuàng)期的辛勤籌備，到之后的順利首航，再到如今平穩(wěn)運(yùn)行一周年，青島航空以實干高效、科學(xué)創(chuàng)新的企業(yè)作風(fēng)，始終堅持以“安全”為基石，在中國民營航空業(yè)有了一席之地。同時，作為山東省首家以城市命名的本土航空公司，青島航空自成立之日起，即高舉“精品航空”理念的旗幟，首開國內(nèi)民航業(yè)之先河，在發(fā)展規(guī)劃、品牌建設(shè)、人才培養(yǎng)、管理標(biāo)準(zhǔn)等各方面堅定不移地踐行“精品”理念。
安全運(yùn)行，啟航心旅
在已經(jīng)過去的2014年，青島航空實現(xiàn)全年安全飛行5992小時，3048架次，飛行品質(zhì)監(jiān)控率達(dá)到99.9%，87.55%的航班正點(diǎn)率位列全國第一。且自開航以來，無重大服務(wù)投訴事件，旅客滿意率達(dá)91.32%。這些成績的取得，源于全體青航人對安全、高效的全方位認(rèn)知。
安全，是航空公司的發(fā)展之基，理應(yīng)貫穿于企業(yè)運(yùn)營的全部環(huán)節(jié)。因此，在保障飛行安全的工作中，青島航空發(fā)動全員皆兵，以專業(yè)的崗位技能和豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，在不同的崗位共同參與安全管理，為實現(xiàn)安全、高效的飛行提供堅實的技術(shù)和人力保障。在青航人眼中，安全不僅是行為準(zhǔn)則、處事標(biāo)準(zhǔn)，更是融于血脈中的一份責(zé)任。青島航空全體上下始終如一地將安全視為企業(yè)的生命線，牢固樹立“紅線意識”和“底線意識”，努力進(jìn)一步完善安全責(zé)任鏈，為旅客每一次安全出行保駕護(hù)航。
航空公司的安全管理是一個龐雜的系統(tǒng)工程，涉及指揮控制安全管理、飛行技術(shù)安全管理、航空器維系維護(hù)安全管理、客艙安全管理、地面運(yùn)行保障安全管理等諸多方面。在保障飛行安全的工作中，青島航空不僅以精確嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，向每一名旅客做出“安全”的莊重承諾，同時以精細(xì)的管理和執(zhí)行，最大程度地保證“安全”二字落到實處。在不到一年的時間里，青島航空建立并完善了SMS（安全管理體系）、QAR（快速存取記錄器）等集預(yù)防、排查、處理、善后為一體的安全機(jī)制。在開航一年的時間里，青島航空未發(fā)生一起嚴(yán)重差錯以上的不安全事件，各項安全指標(biāo)均控制在年度安全目標(biāo)范圍內(nèi)。這一成績的背后，不僅是青航人對于“安全”近乎苛責(zé)的追求，精細(xì)、高效的安全管理體系同樣發(fā)揮了不可替代的作用。
精品航空，精品飛翔
在風(fēng)云變幻的市場環(huán)境中，青島航空自誕生之日，即對自身進(jìn)行了差異化定位，在國內(nèi)眾多航空公司中首次提出“精品”理念，而這一定位，也正是其踐行使命的良好開端。成立至今，“精品”理念已滲透到青島航空發(fā)展的方方面面——精心而意誠的服務(wù)、精細(xì)而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾怼⒕露季康呐鋫洹⒕J而團(tuán)結(jié)的隊伍、精益而求精的作風(fēng)，都彰顯了青島航空“精心、精細(xì)、精致、精銳、精益”的精品文化內(nèi)涵。
“精品”二字，最直接體現(xiàn)于機(jī)上服務(wù)。青島航空秉承“真誠自然的微笑服務(wù)、規(guī)范溫馨的親情服務(wù)、尊貴優(yōu)雅的特色服務(wù)、細(xì)致周到的專業(yè)服務(wù)”的精品服務(wù)理念，讓每一位乘坐青島航空航班的旅客感受到青島航空最真誠的服務(wù)。無論是耐心安撫情緒失控的旅客，還是照顧獨(dú)自乘機(jī)的兒童；無論是空乘人員身著優(yōu)雅旗袍為旅客送上節(jié)日祝福，還是婦女節(jié)為女性乘客送上玫瑰花。青島航空一直用實際行動踐行著“精品航空”的企業(yè)品牌定位，致力于為旅客打造不同尋常的精致旅程。
情真而意誠的精品服務(wù)，提升著旅客的出行品質(zhì)和幸福感，同時也將公司的企業(yè)精神和企業(yè)文化傳播開來。青島航空也因“精品”這一理念收獲了較強(qiáng)的社會知名度和美譽(yù)度。當(dāng)然，這一切都離不開青島航空人才的建設(shè)和培養(yǎng)。青島航空以精銳為標(biāo)準(zhǔn)，竭力打造一支技術(shù)一流、態(tài)度端正、精神飽滿的隊伍。敬業(yè)愛崗、認(rèn)真負(fù)責(zé)、追求完美是青航人的工作常態(tài)，他們將精益求精的作風(fēng)融入工作的方方面面，并以社會責(zé)任為己任，用心打造精品航空文化。
誠然，對于“精品”理念的詮釋，這些都只是小小的注腳，其真正內(nèi)涵的展現(xiàn)，離不開企業(yè)方方面面的優(yōu)化升級。作為一家民航業(yè)新軍，青島航空自知任重而道遠(yuǎn)，自2015年1月1日起，青島航空正式開始獨(dú)立值機(jī)，這是一個小小的開始，今后青島航空將繼續(xù)以安全為根基，以精品為理念，全面提升各項服務(wù)質(zhì)量，讓每名乘客從每次航班的各個環(huán)節(jié)，都能體會到“精品”理念的真切含義。
開拓市場，穩(wěn)健運(yùn)營
鏖戰(zhàn)市場之時，青島航空以充分尊重市場規(guī)律為基礎(chǔ)，秉持憂患意識和責(zé)任感，冷靜、科學(xué)分析，堅持以現(xiàn)代經(jīng)營管理理念為主導(dǎo)，努力克服新航空公司成立之初的各種困難，不斷開創(chuàng)市場營銷工作新局面。
目前，青島航空共引進(jìn)4架全新A320型客機(jī)，開辟了青島至上海、成都、北京、哈爾濱、長沙、南京、海口、貴陽、南寧、杭州、福州、南寧、南昌、桂林等航線，航線網(wǎng)絡(luò)涉及東北、西南、華南等地區(qū)，航線布局進(jìn)一步清晰。面對未來，青島航空深入分析各項工作，充分利用現(xiàn)有航線網(wǎng)絡(luò)，著力開發(fā)東北城市經(jīng)青島中轉(zhuǎn)華南和西南城市的國內(nèi)中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，同時將陸續(xù)開通地區(qū)和國際航線。在增加航線數(shù)量的同時，青島航空更加注重航線品質(zhì)，為實現(xiàn)公司快速、穩(wěn)定發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
在優(yōu)化航線網(wǎng)絡(luò)的同時，青島航空積極拓展銷售渠道，加強(qiáng)與知名航空公司、代理人、旅行社等合作，以豐富產(chǎn)品種類，提高市場占有率，保持良好收益。目前，青島航空已授權(quán)代理1200多家，在各條航線上均建立了穩(wěn)定的合作關(guān)系。同時，采取輕型化市場開發(fā)戰(zhàn)略，堅持異地渠道全國定期走訪，了解市場信息。青島航空還積極拓展與兄弟航空公司的合作，已在所有航線上同山東航空公司建立了代碼共享，同時與深圳航空、東方航空、吉祥航空、昆明航空都簽訂了簽轉(zhuǎn)協(xié)議和互售協(xié)議。
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