4月底海南航空開通重慶=羅馬航線，6月還將開通北京=圣何塞、上海=波士頓、上海=西雅圖等多條國際航線，其國際化發展進一步加快。為了滿足更加國際化、多樣化的地面服務需求，海南航空地面服務部近期加大服務督查力度，力保五星航空服務品質。

　　“走向國際，挑戰未來”，這給海航地面服務保障提出更高的要求。海航作為中國內地唯一一家被SKYTRAX機構審核認證的五星航空，傳承“東方之美”、展現“東方優雅”、并軌“國際標準”是海航不懈的追求。2015年初，海航地面服務部調整工作目標，適應公司國際化目標，加大地面服務監察力度，力保五星航空服務品質，對照國際標準，為海航走向國際提供優質服務保障。

　　海航地面服務部總經理梅明喜介紹，自今年年初以來海航相繼在各基地、分公司開展語言行為規范、優先行李保障、中轉保障、貴賓自營服務、航前客艙檢查等地面業務自查工作，督促海航地面服務質量持續提升。建立客戶服務指揮體系，培養不正常航班處置能力，打造一支適應公司國際發展的地面服務中樞樞紐。在值機柜臺，現場檢查人員隨旅客排隊，觀察值機人員語言行為規范是否到位并隨機抽取辦理值機旅客對值機人員進行評分，通過與旅客互動，了解旅客最真實需求，聆聽客戶最真實聲音。

　　從值機人員的言行舉止及登機口廣播分段登機，到客艙環境舒適度，到優先行李保障，再到服務指揮體系建設，海南航空在每一個地面服務環節都從旅客實際體驗角度出發，以客為師，提升服務，全方位監察服務質量，確保服務品質到位。