5月16日一早，受華南區(qū)域航路雷雨影響，航班流控嚴(yán)重，南航總部于16日9:20分啟動(dòng)航班大面積延誤藍(lán)色預(yù)警，南航深圳公司于16日7點(diǎn)啟動(dòng)了航班大面積延誤藍(lán)色預(yù)警；南航河南公司于16日早上10點(diǎn)，啟動(dòng)了航班大面積延誤藍(lán)色預(yù)警。
廣州方面：
截至18:00，南航在廣州延誤1小時(shí)以上的未出港航班10班，其中9班延誤超2小時(shí)，6班延誤超4小時(shí)。從17:00-18:00，南航在廣州出港實(shí)際起飛16班，進(jìn)港實(shí)際落地15班。截至到目前，已取消廣州進(jìn)出港航班79班。
當(dāng)前廣州機(jī)場(chǎng)西南--南面有航路雷雨，廣州出港華東方向落廈福晉及南向有流控。
深圳方面：
截至18:00，南航在深圳延誤1小時(shí)以上的未出港航班6班，其中6班延誤超2小時(shí)，5班延誤超4小時(shí)。從17:00-18:00，南航在深圳出港實(shí)際起飛4班，進(jìn)港實(shí)際落地2班。截至目前，已取消深圳進(jìn)出港航班55班。
當(dāng)前深圳機(jī)場(chǎng)天氣情況，西南方向100-200公里有雷暴云團(tuán)東北移動(dòng)，南向出港航路情況不佳。
航班處置情況：
16日，為及時(shí)服務(wù)旅客退改簽，南航地面服務(wù)部門加派一線工作人員，力量下沉到機(jī)場(chǎng)值機(jī)一線，盡全力疏導(dǎo)旅客。
1.國(guó)內(nèi)航班在D島，國(guó)際航班在F島，南航均增開了值機(jī)柜臺(tái)和改簽柜臺(tái)，根據(jù)旅客需求免費(fèi)辦理改簽和退票等手續(xù)。
2.根據(jù)航班情況布置工作人員力量安排，做好航班改簽、餐食發(fā)放、住宿安排，快速分流中轉(zhuǎn)銜接錯(cuò)失旅客。
3.通過(guò)短信向旅客發(fā)送航班動(dòng)態(tài)信息，包括登機(jī)口變更、餐食安排、酒店住宿、航班改簽、補(bǔ)班信息等。
4.航班取消旅客，由工作人員對(duì)口引導(dǎo)到行李轉(zhuǎn)盤提取已交運(yùn)的行李，及時(shí)更換其他交通工具。
由于航班大面積延誤，部分航班取消，在白云機(jī)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)值機(jī)的南航地面服務(wù)人員均高負(fù)荷工作，為旅客改簽行程、辦理退票及提取行李等服務(wù)，所有餐食、飲水均在其崗位上見縫插針才能解決。即便如此，柜臺(tái)工作人員幾乎也不敢多喝水，避免因?yàn)橐ハ词珠g浪費(fèi)時(shí)間。南航地面服務(wù)部門不正常航班處理室主任李濱從15日下午13時(shí)上班，直至16日下午17點(diǎn)30分才下班，幾乎連續(xù)工作了28個(gè)小時(shí)，都在電話和電腦前面協(xié)調(diào)航班取消旅客的餐食服務(wù)、協(xié)調(diào)航班服務(wù)，期間只上了幾次洗手間，幾乎沒(méi)有休息。南航地面服務(wù)部門國(guó)內(nèi)出發(fā)航班值班主任吳楚義從16日早上5點(diǎn)上班，直至下午16點(diǎn)才下班，連續(xù)工作了近12個(gè)小時(shí)。而整個(gè)5月至今，由于雷雨預(yù)警航班延誤原因，他沒(méi)有休過(guò)一個(gè)周末。而很多柜臺(tái)服務(wù)人員從昨天早上6點(diǎn)上班，直至今天早上9點(diǎn)才下班，下午17點(diǎn)多又已經(jīng)回到了白云機(jī)場(chǎng)繼續(xù)值機(jī)工作。
16日截止至18點(diǎn)，南航客服中心接聽電話28898個(gè)，全力解答旅客疑問(wèn)，為旅客辦理票務(wù)服務(wù)。
航班航班延誤的常見原因：
天氣是造成航班延誤的主要原因。“天氣原因”簡(jiǎn)單的四個(gè)字，實(shí)際包含了很多種情況：如出發(fā)地機(jī)場(chǎng)天氣狀況不宜起飛；目的地機(jī)場(chǎng)天氣狀況不宜降落；飛行航路上氣象狀況不宜飛越等等。
天氣原因絕不僅僅是指始發(fā)地或者目的地機(jī)場(chǎng)所在城市或機(jī)場(chǎng)的天氣狀況，飛機(jī)安全飛行，除了機(jī)場(chǎng)區(qū)域的大風(fēng)大雨，還包括像能見度、機(jī)場(chǎng)起飛降落航道附近的低云、雷雨區(qū)，強(qiáng)側(cè)風(fēng)、航路天氣等復(fù)雜的氣象條件。這就是為什么有時(shí)會(huì)出現(xiàn)，機(jī)場(chǎng)天氣晴朗，航班卻因“天氣原因”不能正常起飛的情況。
一到春夏之交，華南地區(qū)就容易出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間的強(qiáng)雷雨天氣。雷暴是伴有雷電、強(qiáng)烈陣風(fēng)、驟雨、猛烈上升下降氣流、亂流、積冰等的積雨云系統(tǒng)的總稱，強(qiáng)烈的雷暴可以引起暴雨、冰雹、龍卷風(fēng)等強(qiáng)烈天氣現(xiàn)象，是飛行中所遇到的最為惡劣的天氣之一。
所以在惡劣天氣時(shí)，根據(jù)民航安全飛行的標(biāo)準(zhǔn)和要求，航班往往不能正常起降，有時(shí)需要備降其他機(jī)場(chǎng)，請(qǐng)旅客能盡量理解和配合航空公司的安排。
南航運(yùn)行指揮部門密切關(guān)注天氣情況，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)地面、運(yùn)力、機(jī)組等資源，根據(jù)天氣趨勢(shì)，及時(shí)調(diào)整或取消航班，確保航班安全運(yùn)行。地面服務(wù)等其他服務(wù)部門及時(shí)做好旅客航班通知及現(xiàn)場(chǎng)旅客的疏導(dǎo)安置工作。
近期雷雨天氣旅客出行須知：
建議旅客在惡劣天氣出行前，先通過(guò)撥打南航客服電話95539，登錄南航官網(wǎng)www.csair.com，南航微信號(hào)CS95539咨詢航班動(dòng)態(tài)。航班大面積延誤期間，南航95539客服電話容易出現(xiàn)占線情況，旅客也可以通過(guò)南航官方微信CS95539及時(shí)查詢航班動(dòng)態(tài)，做好出行準(zhǔn)備。
南航建議旅客，及時(shí)關(guān)注南航官方服務(wù)微信（CS95539），輸入自己所乘坐的航班號(hào)碼，時(shí)刻關(guān)注航班動(dòng)態(tài)。
其他咨詢途徑如：利用手機(jī)軟件（如者南航APP）提前查詢航班動(dòng)態(tài)，或者致電廣州白云機(jī)場(chǎng)航班查詢電話：36066999咨詢航班動(dòng)態(tài)后再做出行決定。
一般來(lái)講，對(duì)于提前4小時(shí)確定延誤或取消的航班，南航將通過(guò)95539短信平臺(tái)、電話、郵件等形式向旅客發(fā)送航延通知。旅客購(gòu)票時(shí)留固定電話、虛假電話、他人電話，往往會(huì)造成信息接收不到情況。建議旅客在購(gòu)票時(shí)留下個(gè)人有效的手機(jī)號(hào)碼，在代理處購(gòu)票的旅客，購(gòu)票后可致電南航客服熱線95539確定行程，并將您的有效聯(lián)系方式留給航空公司，以確保航空公司能將航班信息準(zhǔn)確、及時(shí)的發(fā)送給旅客。
對(duì)于航班取消未接到通知來(lái)到機(jī)場(chǎng)的旅客，航空公司會(huì)根據(jù)旅客意愿，為旅客變更至后續(xù)航班，或開具航延證明以便旅客回原出票點(diǎn)辦理退票手續(xù)。
當(dāng)前天氣情況：
據(jù)中國(guó)氣象局預(yù)報(bào)，16日，南方強(qiáng)降水雖然強(qiáng)度減弱、范圍減小，但沿海一帶雨勢(shì)還是較強(qiáng)，其中浙江南部、江西南部、福建西北部、湖南南部、廣東中西部、廣西東南部、海南和云南東南部等地的部分地區(qū)將有短時(shí)強(qiáng)降水，部分地區(qū)有雷暴大風(fēng)或冰雹天氣。受持續(xù)強(qiáng)降雨影響，廣西、貴州、湖北、江西等地的部分地區(qū)已經(jīng)出現(xiàn)洪澇災(zāi)害，由于未來(lái)降雨持續(xù)，部分地區(qū)發(fā)生地質(zhì)災(zāi)害的氣象風(fēng)險(xiǎn)仍然較高。
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