5月16日，深圳機場候機樓，深航地面服務部的一線工作人員帶著飲水逐一發放給乘機旅客；到了中午，送機員還拿來了餐食，遞到了旅客手上。雖然因雷雨天氣航班延誤了，但感受到深航做出的服務保障，心中的不悅逐漸減緩。

    據了解，16日早間，廣深地區雷雨云團覆蓋，持續短時雷雨天氣，對兩地機場各航空公司的航班運行造成大面積影響，深航當天廣州、深圳始發的多個往返航班遭不同程度的延誤和取消。為此，深航緊急啟動橙色預警應急響應機制，與民航上級單位啟動協調工作會，盡全力做好雷雨旅客出行的航班保障工作。

    早在15日，雷雨便突襲廣深，大范圍的降水影響了旅客出行，深航啟動黃色預警并通過官方微博、對客短信等自有平臺提醒旅客提前做好出行預案。同時，深航加大了地面、空中的人員保障，抽調經驗豐富的業務人員通宵值班，并及時通知各一線保障部門人員，將對客工作做在前面。部分航班延誤后，深航地面服務部在候機樓準備好了水、餐食，為來到候機樓的旅客提供方便，并做好旅客的解釋工作和后續安排。工作人員表示，雷雨天氣造成航班大面積延誤，機場航班流量控制，為了更好地保障旅客出行，地面服務部全員聯動，紛紛投入到一線保障現場，為旅客做好各項服務措施。 

    深航工作人員表示，由于天氣原因影響旅客航班出行，深航將全力協調各方資源，盡最大努力保障航班正常運行。同時，提醒各位旅客，近期雷雨天氣頻發，乘機出行請提前關注天氣情況，或撥打深航客服熱線95080及時掌握航班動向，以免對出行造成影響。