5月16日,深圳機場候機樓,深航地面服務部的一線工作人員帶著飲水逐一發放給乘機旅客;到了中午,送機員還拿來了餐食,遞到了旅客手上。雖然因雷雨天氣航班延誤了,但感受到深航做出的服務保障,心中的不悅逐漸減緩。
據了解,16日早間,廣深地區雷雨云團覆蓋,持續短時雷雨天氣,對兩地機場各航空公司的航班運行造成大面積影響,深航當天廣州、深圳始發的多個往返航班遭不同程度的延誤和取消。為此,深航緊急啟動橙色預警應急響應機制,與民航上級單位啟動協調工作會,盡全力做好雷雨旅客出行的航班保障工作。
早在15日,雷雨便突襲廣深,大范圍的降水影響了旅客出行,深航啟動黃色預警并通過官方微博、對客短信等自有平臺提醒旅客提前做好出行預案。同時,深航加大了地面、空中的人員保障,抽調經驗豐富的業務人員通宵值班,并及時通知各一線保障部門人員,將對客工作做在前面。部分航班延誤后,深航地面服務部在候機樓準備好了水、餐食,為來到候機樓的旅客提供方便,并做好旅客的解釋工作和后續安排。工作人員表示,雷雨天氣造成航班大面積延誤,機場航班流量控制,為了更好地保障旅客出行,地面服務部全員聯動,紛紛投入到一線保障現場,為旅客做好各項服務措施。
深航工作人員表示,由于天氣原因影響旅客航班出行,深航將全力協調各方資源,盡最大努力保障航班正常運行。同時,提醒各位旅客,近期雷雨天氣頻發,乘機出行請提前關注天氣情況,或撥打深航客服熱線95080及時掌握航班動向,以免對出行造成影響。