近日，東航MU585乘務組成功保障運送的一名擔架旅客順利從上海赴洛杉磯就診，機組和乘務組的靈活處置和溫馨的服務贏得了旅客家屬的肯定。

　　當天晚上6點，MU585乘務組接到一個特殊的任務，運送一名擔架旅客赴洛杉磯就診。客艙經理第一時間做了擔架旅客服務的預案，并在航前準備會上與組員進行復習和任務分配。據了解，運送的是一名4歲的患有脊椎腫瘤的小女孩，旅客預定座位在40AC至42AC，小旅客除隨行家屬外共有3名陪同，包括醫護人員和東航工作人員，座位也在附近。

　　接到任務后，機長親自赴值班柜臺檢查確認小旅客狀況，是否適合飛行，航程中是否需要機組提供幫助及何種幫助。在確保小旅客狀況良好的情況下，機長才放心地上機，并與乘務組召開專項準備會。在旅客上機前，乘務組嚴格檢查該區域的座位調整情況，檢查旅客機載醫用氧氣瓶的位置和容量。

　　登機時，擔架旅客按規定優先上機，客艙經理安排7號乘務員專人為小旅客服務，并要求整個航程中都有乘務員關注與照顧該旅客及陪同并提供必要的服務與幫助。旅客登機后，乘務組幫助旅客家屬用毛毯做分隔簾，以保證旅客在整個航程中得到良好的休息與看護。空中，小旅客一直在休息，用餐時乘務員根據小旅客的口味，為她拼制了豬肉面和牛肉飯各一半的餐食，并由7號乘務員耐心地一口一口地喂送，途中機長也很關注，利用休息時間經常過來查看小旅客情況，并慰問家屬陪同。

　　12個多小時的航程結束后，旅客主動邀請機長和乘務組拍照留念表達感謝并依依不舍地告別，機組成員也紛紛祝小旅客早日康復。航程雖然已經結束了，但乘務員貼心周到的服務和關愛卻讓旅客的心里充滿了感動和暖意。