8月18日，東航在上海浦東國際機場舉辦“陪伴您，見證愛”服務展示會。東航充分運用信息化、移動互聯技術，全新推出線上集成服務，給旅客帶來便捷的服務體驗。

東航股份黨委書記李養民出席現場儀式并致辭。東航股份副總經理唐兵，東航股份人力資源總監、地面服務部總經理袁駿，上海機場集團副總裁、上海國際機場股份有限公司董事長賈銳軍，上海國際機場股份有限公司副總經理黃曄，以及上海浦東國際機場海關、上海機場出入境邊防檢查站、上海機場檢驗檢疫局的有關領導出席儀式。

東航此次推出的線上集成服務，重點關注特殊旅客群體，包括殘疾旅客、無成人陪伴兒童、擔架/用氧旅客、導盲犬、寵物等。在保留原直屬售票處功能的基礎上，東航開通了包括官網、M網站、移動APP、95530熱線等在內的便捷的線上全服務渠道，旅客可在網上或是電話中一次性辦理完成。東航目前是特殊旅客線上受理渠道最全、受理種類最多的國內航空公司。傳統服務的線上化，免去了以往旅客奔波東航直屬售票處辦理的繁瑣程序，充分體現了服務的便捷化，更體現了東航的人文關懷。現場儀式上，東航電商公司總經理韋志林還現場介紹了東航新版官網和新版APP的設計理念和集成化的線上服務功能。

李養民在致辭中表示，東航一直秉承“嚴謹高效，激情超越”的企業精神，始終堅持“客戶至尊，精細致遠”的核心價值觀，將“安全、快捷、舒適”作為永恒的追求，始終致力于為顧客提供優質高效的貼心服務，共同打造愜意精彩的航空旅程。

近年來，東航致力于優化客戶體驗，緊扣時代脈搏，充分運用信息化技術和移動互聯技術，積極推動服務轉型和創新，全面推進服務的“五化”，即集成化、個性化、自助化、便捷化、精細化。東航管理層認為，在經濟全球化深入發展的時代，在信息技術日新月異的時代，最好的服務就是要為顧客贏得時間、為顧客的時間贏得價值。

東航于2014年開始引進的20架全球頂級配置的波音777-300ER，已有8架投入到國際遠程航線，借助于新機型，東航采用了大量客戶化的新概念設計，打造新一代旅客服務系統;東航以“互聯網+”來推動轉型，促進產品創新、服務創新和商業模式創新。東航成立電商公司，強化互聯網思維，依托“一張機票”，圍繞旅客出行需求，整合上下游資源，為旅客提供一站式服務和系列集成產品。目前已經在傳統機票銷售和自助服務辦理的基礎上，為旅客提供代客泊車、接機送機、私人定制、酒店預訂等周邊服務。

在自助值機方面，東航已經實現了包括官網、微信、手機等全渠道方式，國內自助值機率已經突破45%，處于國內領先地位。今年以來，東航實現了自助值機兒童辦理功能，逐步在海外站點推廣網上值機、手機值機等，更提出了“購票即值機”概念。此外，東航還率先在各服務平臺為旅客提供行李查詢、客艙遺留物品查詢服務。

圍繞提升旅客乘機體驗，東航持續加大服務投入，2015年以來在國內各大機場加大了貴賓休息區、專屬值機區的建設，先后修建和更新了虹橋機場V7貴賓休息室、浦東機場2號航站樓77號貴賓室以及1號航站樓專屬值機區、首都機場自營貴賓室等。目前正在建設浦東機場1號航站樓東航旗艦貴賓休息區。

東航始終秉承“客戶至尊，精細致遠”的核心價值觀，珍惜旅客的每一分鐘，珍惜旅客的每一次體驗，為旅客提供“安全、快捷、舒適”的旅程。