8月23日下午5時45分許，一名身患重病的女子，準備從惠州機場坐飛機到昆明去看病，不料還沒登上飛機，身體就出現了不適需要吸氧。由于飛機上無緊急救助病人的設備，出于旅客安全考慮，機組拒絕了這名女子搭乘飛機的要求。

8月23日下午5時45分許，惠州機場3號值機柜臺迎來3位前往昆明的旅客，一對夫婦及其兒子。當值機員為他們辦完值機手續并做乘機前安全提示時，其中女子忽然提出要去機場醫務室吸氧的請求。當看到該名女子臉色發黃，呼吸困難時，值機員立即聯系醫護人員，引導該旅客直奔醫務室。

原來，該女子患有病危級肝膽結石疾病，計劃當天前往昆明尋醫救治，但在來機場路上，病情有所反復，所以想在登機前吸點氧氣，緩和精神。該女子的病情引起了值機員的關注。“如果旅客在飛行途中遇到氣流或遇到大氣高壓，會有生命危險。”值機員向旅客解釋了可能無法乘坐飛機的風險，并答應其向機組提出乘機申請，旅客接受了值機員的意見，在醫務室安心吸氧，等待通知。

飛機著陸惠州機場后，值機員立即向機組方反映了病人情況，并請示機組是否能接收該名旅客。但由于飛機上無緊急救助病人的設備，出于旅客安全考慮，機組沒有答應相關請求。值機員立即將此情況向旅客進行了反映，并勸其盡早通過其他交通工具趕往昆明。同時，惠州機場公司積極協調航空公司，盡量爭取退票費用，減小乘客損失。

經過近1小時的努力，女乘客的訴求得到圓滿解決，并在機場工作人員及公安干警的陪同下，該名旅客坐上最后一班機場大巴離開惠州機場。為此，惠州機場方提醒，患有特殊疾病或者遇有其他特殊情況的旅客購票前需先與航空公司咨詢了解是否適合乘機，避免由于不適合乘機而被拒載。