8月28日，在東航領導和美國、德國、加拿大、越南等國駐滬領事，以及多家東航客戶航空公司代表的共同見證下，東航外航服務中心正式揭牌成立。該中心的成立是東航以用戶思維、平臺思維、體驗思維，做長做強產業鏈、做厚做優價值鏈的戰略舉措，標志著東航在深入推進航空樞紐保障體系、構建全球服務保障網進程中，進一步打造市場化、專業化、集成化、品牌化，具有較強影響力和知名度的綜合地面服務供應商。

今天的中國民航業，正以全球第二的規模和增長潛力受到全球關注。上海航空市場無疑是其中最為亮麗的一顆明星，浦東機場2014年增速達到9.5%，2015年上半年增速高達17.7%，遠高于區域內其他樞紐機場的增速，是亞太地區最具發展潛力的機場。東航作為以上海為主營基地的航空公司，依靠自身強大的地面保障實力，致力于為客戶航空公司提供旅客服務、機坪操作、機務維修、貨運代理和配餐服務等眾多地面保障服務項目。

新成立的東航外航服務中心將拉開東航地面服務系統向專業服務供應商轉型發展的大幕，按照產業化發展方向，為國內外航空公司提供全方位、一條龍、集成式的一流地面服務。該中心將不斷開發個性化服務項目，為客戶創造更多價值，包括依托東航的龐大航線網絡，加強與客戶在中轉方面的合作;依托東航豐富的保障資源，進一步整合現有資源，提供機組服務、商務派遣、機坪監控、場站管理等高端代理服務產品，逐步實現全代理服務模式，與客戶航空公司雙贏。

東航管理層表示，一流航空公司需要一流的地面代理服務，一流的地面代理成就一流的航空公司。東航打造世界一流航空服務集成商，全力做強做優地面代理業務，將與東航的航空主業在整個產業鏈和價值鏈上形成互補。

目前，東航機隊規模達到530余架，年旅客運輸量超過9000萬人次，航線網絡通達全球177個國家和地區1052個目的地，東航的機隊規模和旅客運輸量均位列全球前十位。東航自1988年為第一家客戶航空公司提供地面服務以來，已經為全球超過60家客戶航班公司提供專業的地面服務。東航目前在上海地區保障代理航班超過8萬架次，年服務旅客1400萬人次，貨郵行李230萬噸，在上海的航空地面代理市場占有率超過50%，是市場份額最大、專業程度最高的地面服務提供商。

面向未來，東航外航服務中心將堅持“以客戶為中心”的理念，緊扣客戶需求拓展服務內容和服務范圍，加快建立創新創效的機制，提升服務質量，優化旅客體驗，打造優勢品牌，助力上海航空樞紐建設。