隨著東航北京分公司2015年上半年4批次80名新乘務(wù)員的陸續(xù)報(bào)到，客艙部乘務(wù)三分部也迎來了30名新成員。為了使新進(jìn)乘務(wù)員快速融入客艙部的大家庭，并在旺季航班保障中順利執(zhí)行好每個(gè)航班，客艙部三分部積極策劃、選拔績效考核排名靠前的優(yōu)秀普通艙乘務(wù)員擔(dān)任教員與新乘務(wù)員兩兩結(jié)對，從5月19日起開展了為期4個(gè)月的“1+1〉2”幫扶小分隊(duì)活動(dòng)。

理論培訓(xùn)中

安全設(shè)備考核

　　新乘幫扶結(jié)對活動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行：一、溝通了解階段。通過微信群等新媒體平臺(tái)，讓教員和學(xué)員互通有無，建立快捷溝通渠道;二、航班運(yùn)行跟蹤階段。由帶班人員或區(qū)域乘務(wù)長根據(jù)學(xué)員執(zhí)行航班的現(xiàn)場狀況進(jìn)行評估并填寫《乘務(wù)三分部2015年入職乘務(wù)員航班運(yùn)行跟蹤表》、《學(xué)員學(xué)習(xí)情況點(diǎn)評反饋表》;三、總結(jié)提升階段。通過總結(jié)匯報(bào)，提升學(xué)員對專業(yè)知識(shí)的掌握能力，機(jī)上常規(guī)問題的處置能力。

　　同時(shí)，為了增強(qiáng)新乘務(wù)員業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備，三分部要求新乘們針對“1-7月安全關(guān)注點(diǎn)”、“機(jī)上溝通話術(shù)”，“近期典型案例分析”等內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)內(nèi)容摘抄學(xué)習(xí)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果。

　　在7月底至8月初，三分部克服旺季生產(chǎn)壓力，組織新乘務(wù)員進(jìn)行了業(yè)務(wù)能力提升考核，其中實(shí)操占40%，包括安全設(shè)備演示、中英文廣播(常規(guī)廣播)，理論占60%，包括通用設(shè)備、崗位職責(zé)、重點(diǎn)業(yè)務(wù)通告、機(jī)門關(guān)鍵階段、中英文出口座位評估，最后考核結(jié)果記入個(gè)人績效。

　　最終，30名新乘務(wù)員全員通過考核，并評選出了優(yōu)秀教員和優(yōu)秀學(xué)員。

　　新乘們在此次活動(dòng)結(jié)束后紛紛表示，通過一系列的結(jié)對幫扶學(xué)習(xí)活動(dòng)，感覺自己的業(yè)務(wù)能力更加扎實(shí)，在航班中面對旅客時(shí)更加從容和自信，和其他老乘務(wù)員的溝通配合更加順暢;教員們也表示通過此次幫扶活動(dòng)，個(gè)人能力亦得到了提升，對工作有了全新的認(rèn)識(shí)和感悟、與分部之間的聯(lián)系也更加緊密。(圖：段鑫、王海琦)