10月21日是重陽(yáng)節(jié)，南航新疆分公司在這個(gè)尊老、敬老的節(jié)日，一如既往地為乘機(jī)老人提供“空地一條龍服務(wù)”，還細(xì)化優(yōu)惠服務(wù)、優(yōu)先服務(wù)、專人服務(wù)等增值服務(wù)措施，讓老人除重陽(yáng)節(jié)外隨時(shí)都能享受到優(yōu)質(zhì)、便捷的乘機(jī)服務(wù)。
優(yōu)惠服務(wù)——關(guān)注出行需求
隨著生活條件的改善和生活方式的改變，越來(lái)越多的老人行走在旅游觀光、探望子女、親友聚會(huì)的路上。特別是近年來(lái)“候鳥(niǎo)式養(yǎng)老”的愈發(fā)火熱，很多老人隨著季節(jié)變化選擇不同的地方旅游養(yǎng)老，使南航新疆分公司承運(yùn)的老年旅客逐年攀升。
針對(duì)老年旅客日益增長(zhǎng)的出行需求，南航專門設(shè)計(jì)針對(duì)老年人的優(yōu)惠機(jī)票。2015年更是推出“關(guān)愛(ài)飛”產(chǎn)品——凡是60周歲以上的老人，只要在南航官網(wǎng)通過(guò)身份驗(yàn)證后，即可購(gòu)買4-6折機(jī)票并享受再減10%的優(yōu)惠。同時(shí)，針對(duì)新疆老人喜歡到溫暖的南方過(guò)冬，尤其鐘愛(ài)三亞、昆明、成都等地，南航除每日一班烏魯木齊-重慶-三亞外，還將恢復(fù)烏魯木齊-蘭州-海口、烏魯木齊-貴陽(yáng)-三亞等“候鳥(niǎo)”航班。優(yōu)惠的票價(jià)，在疆86條通達(dá)各地的航線網(wǎng)絡(luò)，為老年旅客出行提供更多選擇。
對(duì)于行動(dòng)不便，須借助輪椅、拐棍等設(shè)備或需要提供氧氣瓶、接送機(jī)等特殊照顧的老人，南航提醒應(yīng)在購(gòu)票時(shí)提前告知，以便航空公司提前做好機(jī)型選擇、人員安排、設(shè)施準(zhǔn)備等工作，乘機(jī)當(dāng)日為老人提供定制化服務(wù)。
優(yōu)先服務(wù)——專設(shè)綠色通道
除了票價(jià)上的“關(guān)愛(ài)”，南航還為老年旅客提供購(gòu)票、值機(jī)、登機(jī)等綠色通道，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)。老人到達(dá)烏魯木齊T3候機(jī)樓后，無(wú)需排隊(duì)等候，可直接在特殊旅客值機(jī)柜臺(tái)辦理值機(jī)手續(xù)。
一位乘機(jī)的老人在辦理值機(jī)時(shí)，拿到登機(jī)牌才想起來(lái)應(yīng)該選擇一個(gè)靠過(guò)道的位置。因?yàn)樯眢w原因他會(huì)在旅途中頻繁上衛(wèi)生間，不想麻煩別人起身讓道。轉(zhuǎn)回頭詢問(wèn)后，南航值機(jī)員笑著說(shuō)：“大爺，早給您留好了靠過(guò)道的位置，您放心吧!”原來(lái)，南航不僅在辦理各類手續(xù)時(shí)給予老人優(yōu)先服務(wù)，還在選擇座位上也給與了充分照顧，盡量會(huì)給老人安排靠近過(guò)道或方便乘務(wù)員就近照顧的座位。老人高興的說(shuō)：“這個(gè)服務(wù)好，不僅不用排隊(duì)，還為我們留好了方便的座位，真是太好了!”
重陽(yáng)節(jié)當(dāng)日，南航還在候機(jī)樓大廳、候機(jī)區(qū)等加強(qiáng)服務(wù)巡視員，對(duì)有需要的老人主動(dòng)提供協(xié)助，及時(shí)進(jìn)行服務(wù)指引，確保老年乘客飛行順利，幫助他們消除乘機(jī)遠(yuǎn)行的擔(dān)憂。
專人服務(wù)——關(guān)愛(ài)“無(wú)陪”老人
近日，“女兒為父母手繪赴美探親攻略圖”走紅網(wǎng)絡(luò)，大家都為細(xì)心的女兒點(diǎn)贊。目前獨(dú)生子女在異地就業(yè)越來(lái)越普遍，因?yàn)楣ぷ鳌⑸畹膲毫Γ麄兇蠖酂o(wú)暇陪同父母出行。老人能否獨(dú)自乘機(jī)、安全順利，就成為子女最大的牽掛。
針對(duì)這類情況，南航仿照“無(wú)成人陪伴兒童”服務(wù)，推出了“無(wú)成人陪伴老人”服務(wù)。凡是70歲以上、首次乘機(jī)或乘機(jī)過(guò)程中需要接送機(jī)等特殊服務(wù)的老人，只要在購(gòu)票時(shí)提出申請(qǐng)，在機(jī)型、無(wú)陪人數(shù)等條件允許的情況下，南航會(huì)在送機(jī)人將老人交接給南航地面服務(wù)員后，在始發(fā)站和目的站提供全程引導(dǎo)服務(wù)，在值機(jī)、登機(jī)、乘機(jī)、下機(jī)等各個(gè)節(jié)點(diǎn)安排專人服務(wù)，直至將老人送到接機(jī)人身邊。據(jù)統(tǒng)計(jì)，南航新疆分公司每年服務(wù)無(wú)陪老人的數(shù)量約為6000多人次，而每位無(wú)陪老人至少需要“兩地一空”三名工作人員的全程協(xié)助。
每年重陽(yáng)節(jié)，南航還會(huì)在烏魯木齊候機(jī)樓值機(jī)柜臺(tái)、中轉(zhuǎn)休息區(qū)、兩艙休息室、登機(jī)口、重點(diǎn)出疆航班等，組織開(kāi)展“弘揚(yáng)敬老文化”特色服務(wù)活動(dòng)，提前為老人預(yù)留登機(jī)牌，贈(zèng)送寓意健康長(zhǎng)壽的壽桃，空中開(kāi)展學(xué)習(xí)重陽(yáng)習(xí)俗、飲菊花酒等古風(fēng)活動(dòng)，希望通過(guò)這些活動(dòng)喚醒人們愛(ài)心，多給老人一些關(guān)心和溫暖。
南航提醒旅客，雖然航空公司對(duì)老年旅客推出諸多關(guān)愛(ài)服務(wù)，但由于老年人通常患有心血管、呼吸系統(tǒng)、高血壓等限制乘機(jī)疾病，為確保出行安全，應(yīng)在乘機(jī)前到醫(yī)療單位做是否適宜乘機(jī)診斷。同時(shí)，乘機(jī)前應(yīng)保證充足睡眠和健康飲食，隨身攜帶日常藥品。
