2015年10月20日晚上21:00左右，南航新疆分公司飛行部運行協調室值班人員肖敦華在檢查21日以后加機組人員信息時細心的發現有一名飛行員報的10月25日的CZ6002航班加機組未做。值班人員進入運行網加機組系統查看航班信息發現運行網中10月25日沒有CZ6002航班信息，然后他們又查詢了SOC機組管理監控系統，發現這個系統里面是有CZ6002這個航班的。
當了解這兩個系統信息不一致后，飛行部值班人員立刻致電廣州流程室，讓他們幫新疆核實運行網體統里面的信息為什么和SOC系統里面的信息不一致。他們值班人員查看了兩個系統后，回復新疆這個問題他們也解決不了，讓飛行部問一下廣州信息中心。于是飛行部值班人員又去電廣州信息中心，信息中心值班人員告知他們因為時間較晚了，讓新疆次日早上8:30后再給他們打電話讓他們幫助去了解原因。
10月21日早上8:40左右，飛行部值班人員又給廣州信息中心去電了解這個問題的原因，廣州信息中心技術人員林工告訴我們因為10月25日是換季第一天，有些航班信息可能沒有及時錄入到運行網系統，從而導致了新疆這邊的25日CZ6002航班信息沒有，讓新疆22日早上再給他們去電了解情況，并將他們值班座機留給了新疆飛行部值班人員。
10月22日早上11點左右，飛行部值班人員又給廣州信息中心的林工致電，詢問這個問題是否可以解決了，林工給回復還是解決不了，這個航班信息應該會在23日錄入到運行網系統中，讓新疆23日上午再看看，如果還沒有錄入，可以再找他們去協調。
10月23日早上11點，飛行部值班員在運行網上查詢的時候發現運行網系統里面終于有了這個航班信息。值班人員立刻致電廣州流程室，這個航班還有位置，于是立刻報上了這個加機組信息，保證了航班的正常運行。
