豐長(zhǎng)玉，男，30歲，黨員。2006年加入東航山東分公司，現(xiàn)任地面服務(wù)部值機(jī)一組主任。十年的工作經(jīng)驗(yàn)將他打造成一位一線崗位專業(yè)的服務(wù)工作者，時(shí)刻踐行“三嚴(yán)三實(shí)”的東航熱血青年。
“雖說在日常生產(chǎn)中，值機(jī)的主要工作以服務(wù)為主，但是作為旅客出行的第一道防線，我們也與安全息息相關(guān)。”豐長(zhǎng)玉經(jīng)常叮囑自己的組員，高效服務(wù)的同時(shí)，要嚴(yán)把生產(chǎn)關(guān)。“安全無小事”：安全出口的發(fā)放、特殊旅客的安置、行李的掌控等等，這些看似簡(jiǎn)單而微小的事情無不與安全緊密聯(lián)系，每一個(gè)微小的細(xì)節(jié)都會(huì)影響航班的正常出行。記得有一次一位旅客態(tài)度惡劣，大聲喧嘩著要安全出口的位置，談話中豐長(zhǎng)玉聞到了濃濃的酒氣，于是他不僅沒有給這位旅客安全出口座位，并且直接拒絕給他辦理值機(jī)手續(xù)。這位旅客開始惡言辱罵，揚(yáng)言要?jiǎng)邮执蛉耍S長(zhǎng)玉態(tài)度堅(jiān)定毫不動(dòng)搖，秉承公司原則，并向醉酒旅客同行的人做出解釋。醉酒旅客一行其他人表示理解并且對(duì)剛才的出言不遜做出道歉。關(guān)鍵時(shí)刻要頂住，堅(jiān)持服務(wù)理念的同時(shí)也要堅(jiān)持原則，這也是一個(gè)班組長(zhǎng)所要具備的品質(zhì)。
春節(jié)期間東北航線旅客行李較多，為了少交逾重行李費(fèi)，旅客會(huì)把一些大件行李帶上飛機(jī)在登機(jī)口被攔截，造成航班延誤。于是豐長(zhǎng)玉在班后會(huì)上與同事商討決定每天在高峰時(shí)間點(diǎn)派一名巡視人員在安檢口專門攔截大件行李，極大地提高了航班正點(diǎn)率。
今年旺季生產(chǎn)保障的三個(gè)月，由于航班量和旅客出行量的加大，而班組人手不夠，豐長(zhǎng)玉自己親自充當(dāng)了“萬能機(jī)動(dòng)人員”，哪里需要去哪里。值機(jī)柜臺(tái)、行李開包監(jiān)測(cè)、自助值機(jī)巡視等，經(jīng)常都能看到他的身影。尤其碰到天氣或者流量原因造成的出發(fā)或經(jīng)停的國(guó)際航班延誤，經(jīng)常會(huì)同時(shí)有多個(gè)國(guó)際航班的申報(bào)工作撞到一起，申報(bào)人員分身乏術(shù)，他便又充當(dāng)起了申報(bào)員的角色，邊防、檢疫、海關(guān)、登機(jī)口、停機(jī)坪，一天下來，這些地方都要跑上好幾遍，同事們都笑稱他為“申報(bào)小王子”。
作為一名班組長(zhǎng)，豐長(zhǎng)玉一直在用自己的實(shí)際行動(dòng)發(fā)揮著班組長(zhǎng)的模范、紐帶作用：空閑時(shí)間他經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與班組同事分享，生活上關(guān)心同事，思想上要求進(jìn)步，秉承“三嚴(yán)三實(shí)”，積極宣貫黨的精神宗旨，積極發(fā)展班組成員向黨組織靠攏。在他帶領(lǐng)下的班組也是一支服務(wù)到位、技能扎實(shí)、凝聚力集中的團(tuán)隊(duì)。在平凡的崗位，把一件平凡的事情日復(fù)一日，不厭其煩地做好，便也是一個(gè)舞臺(tái)，成就一個(gè)人不平凡的人生。
