通訊員仇建、張雪 報道：為進一步做好哈爾濱機場大面積航延服務保障工作，12月3日上午，黑龍江機場集團組織召開了哈爾濱機場大面積航延工作總結會議，黑龍江機場集團總經理孫春京、副總經理李長勇、黨委副書記、紀委書記、工會主席賈明春、副總經理祿建恒等公司領導和28家單位主管領導參加了會議。

　　孫春京在會上強調：一是強化責任意識，做好大面積航延服務工作是我們的責任所在。正確的導向和服務意識是妥善解決服務問題、做好服務工作的前提。服務人員要以旅客需求為導向，提升“三個意識”，即服務意識、助人意識和為旅客排憂解難的意識。二是做好協調配合，不斷完善預案。要堅持問題導向，遇到困難用正確的方法處理，簡化服務流程和手續，盡量為旅客提供便利。三是抓好落實。各單位要盡職盡責做好本職工作，會上各單位提出的問題要逐項研究、逐項落實在預案完善、設施設備補充和現場服務細節上。

　　賈明春在會上指出：一是解決認識問題，各單位領導要對肩負的航延服務主體責任有清晰的認識。二是解決機制問題，對內要建立從空側到陸側的統籌協調大流程管理機制，對外要進一步完善航空公司、空管、機場統一協調決策機制。三是解決制度和落實的問題。航延保障預案、各項制度是各單位保障制度、各流程接口達成共識的制度文件，在完善制度的同時，要抓好落實，避免“兩張皮”，導致組織無序。四是注意應用科技手段提升運行保障工作，通過系統、軟件等網絡科技支持解決實際服務保障問題。

　　質量安全部采取播放視頻短片、關注社會新聞報道、梳理局方通報文件等方式有針對性地回顧了行業內的航延經典案例。現場運行指揮中心、旅客服務部、公安局等18家單位就大面積航延服務保障過程中存在的問題及針對問題的改進措施與建議進行了研討，并就具體保障實例提出了需協調解決的問題。經統計本次會議共收集問題和建議65條。