22日，記者從海南航空股份有限公司太原營運基地(下稱海航太原基地)看到一份感謝信，看后讓記者感動不已!信上寫到“因為我們是一次極為悲痛就要永別的一次旅行，因為我們的弟弟得了非常重的疾病，醫生診斷為生命最后的階段，為滿足兄弟生命最后的要求，乘坐一次飛機(他沒坐過)，各位女士、先生機組人員的照顧，讓我們感到無比的溫暖，讓我們未來悲痛的心變的溫暖，感謝您們美麗的空中小姐，帥氣的空中先生們，向您們致敬，感謝!”一次完成夢想的藍天行，一次讓人感激涕零、感慨萬千的空中服務，海航美麗空姐，讓旅客感受了更多溫暖，讓旅客藍天行心愿更加完美。

海航乘務員侯穎

　　記者后來經過深入了解得知，2015年12月21日海航沈陽-濟南-三亞航班，航班號為HU7790，乘務員侯穎在在旅客登機階段，發現一名女士和一名男士相伴登機，女士手中拿著行李極為吃力的走著，旁邊男士看似身體不適，細心的她急忙主動迎上去幫忙提拿行李，協助他們找座位，并將行李妥善放置在附近行李架上。詳詳細細的告知他們行李存放的位置和小桌板、安全帶的使用方法。又幫助他們演示遮光板的使用方法及起飛階段注意事項，他們顯得興致勃勃，認真的聽著。侯穎憑感覺判斷他們是頭一次坐飛機，于是繼續再次向他們介紹，在飛機爬坡階段一定要系好安全帶、打開遮光板，調節好座椅靠背，這樣有助于飛行安全。兩位旅客一掃剛上機前的疲態，熱情的點了點頭。

　　在起飛前，侯穎對這兩位旅客非常留心，特意給那位男士拿了二塊毛毯，告訴他一塊可以墊在腰后以緩解腰部不適;另一塊在飛機客艙溫度較低時可蓋在身上用來保暖，男士感動的微笑了一下，滿眼興奮。

　　飛機平飛后，侯穎特意倒了兩杯溫開水給他們，告知他們最近天氣干燥，多喝溫水。看到那位女士正在看雜志，侯穎主動幫她打開閱讀燈，并且告知他們過站時最后下飛機，將幫助他們提拿行李。過站落地后，侯穎協助他們進入候機樓臨時休息。期間那位女士主動聊起了她的家庭情況，原來旁邊的男士是她的弟弟，得了重病，此次出行是為了弟弟完成坐一次飛機的心愿，這是第一次，也是最后一次，說完女士抽搭起來，侯穎連忙安慰。返回客艙后，侯穎立刻將該信息反饋給乘務長許小姣，希望得到全組的力量帶給這兩位特殊旅客更多的溫暖，帶給他們更優質的乘機感受，讓他們完成心愿之行更溫馨。在乘務長許小姣的帶領下，海航溫馨、細膩、及時、體貼的服務讓姐弟倆感激涕零，尤其那個那個男士他忘記了病痛的傷感，變得健談和開朗起來，讓大家聽到了他開心的笑聲。

　　航班抵達三亞后，兩人匆匆奔向前艙，當時海航空姐、空哥以為出現了什么緊急情況，等他二人走近才知道，那個女士希望用表揚信的形式表揚海航飛行機組體貼入微的服務和給予他們力量、感動和溫暖，她緊緊抓住侯穎的手，眼淚不斷涌出。侯穎告訴他們，每一位旅客都是海航的親人，海航是五星航空，每一位海航人都會努力為旅客服務得更好，希望男士早日康復，銘記這次難忘的旅行，希望他們過得開開心心，玩的高高興興。

　　姐弟倆下飛機了，他們一步一回頭，頻頻招手致謝，直到看不見了對方。