南航飛機 劉藝/攝

　　2015年12月31日晚22點58分，從上海虹飛往廣州的南航CZ3582航班平穩降落在廣州白云國際機場，標志著南航圓滿實現2015安全運營年。當年南航共安全運輸旅客近1.1億人次，同比增長8.3%，貨郵運輸量151萬噸，運輸總周轉量 223.8億噸公里，同比分別增長5.5%和13.1%。

　　2015年，南航共平安執行航班71.6萬架次，實現安全飛行176萬小時。截止至2015年12月31日，南航已累計安全飛行達1526萬小時，連續保證了259個月的空防安全，繼續保持國內民航最好安全紀錄。

　　2015年，南航有針對性地開發對于無成人陪伴兒童、青少年、老人、孕婦、嬰兒等特殊旅客的關愛服務和產品。比如“兒童閱讀刊物”、“木棉童飛”、“兒童餐食”、“嬰兒搖籃”服務。近期還在國際長航線上推出“兒童禮包”，在A380、787等機型上推出“兒童頻道”娛樂節目等，受到廣大旅客的歡迎。

南航員工為旅客貼心服務 徐倩娜/攝

　　南航積極響應國家“一帶一路”戰略，2015年新開廣州-紐約、廣州-內羅畢、廣州-武漢-羅馬和廣州-基督城航線，完善和加密大洋洲、歐洲、北美以及東南亞、東亞、中西亞等航線網絡，依托強大的國內航線網絡，加快開拓國際市場，大力發展樞紐中轉。

　　目前，南航共運營客貨航線超過800條，其中國內航線600多條，國際和地區航線160余條，貨機航線16條。航線網絡以廣州、北京、烏魯木齊、重慶為樞紐，已密集覆蓋亞洲，連接歐洲、美洲、澳洲和非洲等地，國際座公里比例超過30%，其中國際長航線比例已達到60%以上。

　　南航在“一帶一路”沿線36個國家和地區的54個城市開通了98條航線，每周投入近550班次，航班投入量同比增加12%。南航澳新航線承運旅客由2009年的5.3萬增長至2015年的112.5萬人次。南航已成為中國到大洋洲、東南亞、中西亞等地區最大航空承運人。

　　隨著移動互聯技術的發展，南航將互聯網的創新成果深度融合于運行、營銷、服務等各環節，著力提升服務品質和出行體驗。2015年，南航加快電子商務發展步伐，創新網絡營銷模式，開展“南航會員日”、“會員官網購票最低價保護”、團隊票專區等。在服務方面，南航全面推廣服務電子化，從旅客購票至乘機，力爭提供全流程、精準化、個性化的服務。

　　數字看南航：

　　1、2015年，南航共安全運輸旅客近1.1億人次，同比增長8.3%;貨郵運輸量151萬噸，同比增長5.5%;運輸總周轉量 223.8億噸公里，同比增長13.1%。

　　2、2015年，南航共平安執行航班71.6萬架次，實現安全飛行176萬小時。截止至2015年12月31日，南航已累計安全飛行達1526萬小時，連續保證了259個月的空防安全，繼續保持國內民航最好安全紀錄。

　　3、南航客服熱線95539共有客戶服務座席2334人，全年共接聽旅客來電2193萬個，發送服務短信超過750萬條。平均每天接聽電話超過6萬個，短信2萬條。

　　4、南航每天有2000個航班飛至全球近40多個國家和地區，195個目的地，投入市場的座位數可達30萬個。通過與天合聯盟成員密切合作，航線網絡通達全球1052個目的地，連接177個國家和地區，到達全球各主要城市。

　　5、南航在“一帶一路”沿線36個國家和地區的54個城市開通了98條航線，每周投入近550班次，航班投入量同比增加12%。