2015年接近尾聲，工作不久的新乘都已順利融入客艙服務工作，熟練的掌握了工作要領，得到了前輩們的幫助，也收獲了乘客們的認可。為解答新乘們在工作中發生的問題和狀況，傳授經驗，12月29、30日，東航北京客艙部乘務二分部向新乘們征集了100道問題，于兩天開展了集中講解。
新乘100答疑解惑培訓由一線資深乘務長甘泉、李競晶和李曉旭三人主講。有新乘提問 “航班中有小旅客在落地安檢時躺下睡著了，這不符合安全要求，怎樣才能既讓小旅客坐起來系好安全帶又讓家長開心呢?”乘務長李曉旭講解道：“這時要從家長的角度來說。告訴乘客下降過程中氣壓發生變化對睡著孩子的耳朵不利，如果孩子醒了坐好，說說話，喝點水便不受影響。此時可以給該乘客送來一杯果汁，這樣家長更易于接受，還會感謝乘務員為孩子著想，自然便會配合乘務員工作。”
答疑工作歷時四個小時，新乘們踴躍提出心中的疑問，收獲積累了前輩們多年的經驗。
新的一年馬上來臨，客艙部也將繼續有針對性的舉辦學習課程，帶領全體乘務員提升職業技能，為更好的體現東航世界品位東方魅力品牌價值而不斷努力。(圖：郭燕紅)
