1月7日，傅先生結束了在日本東京的工作行程，準備搭乘當天傍晚的飛機回到北京。可就在日本機場值機時，工作人員稱他在攜程網上訂的機票為英航里程兌換而來的票，已被取消。在聯系攜程客服后，對方又給傅先生提供了另一張機票，可機場工作人員表示，這張票是用日本一位乘客的積分兌換的，不是持積分卡人及其家屬，不能使用。為此，傅先生還接受了航空公司的調查。攜程網相關負責人告訴北京青年報記者，此事系供應商違規以積分兌換機票，從而導致傅先生無法登機。目前已與該票臺停止合作，并對票臺做出了相應的處罰。

事件

兩次購票無法登機

乘客國外遭遇調查

傅先生告訴北青報記者，今年元旦假期期間，他在攜程網上訂了1月7日從東京飛往北京的日本航空公司機票。值機時，機場工作人員告訴他，他預訂的這張機票已被取消，是無效票，并讓他聯系售賣這張票的地方。感覺到不對勁的傅先生打開攜程網，卻發現訂單上顯示的是正常出票。

傅先生馬上聯系了攜程網的客服，客服人員告訴他，這張票沒有查到異常的情況。隨后，傅先生又打電話給日本航空在中國的分部，對方查詢后發現，這張無效票是用英航的里程積分兌換的機票，在傅先生值機之前已被取消。

“我這是在攜程網上花正常機票錢購買的票，而且我也不是英航的會員，怎么會出現這種情況呢？”日航工作人員告訴傅先生，出現該情況有兩種可能，一是積分卡的主人發現自己的積分被人盜用，投訴到日航以至于機票被取消；或是持有積分卡的人惡意刷出積分來售賣，被航空公司查處。

“我再次聯系了攜程客服，對方說我遇到的情況是供應商的問題，他們正在處理，會給我換張票。”而讓傅先生沒想到的是，等來的第二張票卻給他帶來了更大的麻煩。

訂好了第二張票后，傅先生再次值機，但機場工作人員告訴傅先生，這次的票同樣沒法使用，因為這是用一個日本人的積分兌換的機票，而日航有規定，只有持卡人的配偶、子女等才能使用積分，但傅先生根本就不認識這位日本人。兩張票都無法使用，傅先生只好買了全價機票，可就在辦完手續準備登機時，他被日航工作人員攔住，對方讓他協助調查用他人積分兌換機票的事。

傅先生說，自己前后花了3個小時的時間才處理完了這件事，最后在飛機臨起飛前才登上了回北京的航班。

律師觀點

積分兌換機票出售

侵犯消費者知情權

北京京潤律師事務所韓驍律師對北青報記者表示，傅先生通過攜程網訂票，與攜程網形成了合同關系。在消費者不知情的情況下，擅自利用他人的積分兌換機票并銷售，違反了與消費者間現金買機票的約定，侵犯了消費者的知情權，而且涉嫌欺詐。

韓律師認為，攜程網所說代理商的違規操作不能構成對傅先生的合理抗辯理由，即使是由于代理商的原因造成本事件，但傅先生作為消費者，受到的損失可以直接依據合同向攜程網主張違約賠償責任。如果是由于代理商原因造成的，攜程可在承擔賠償責任后向代理商追償。

此外，該合作方行為涉嫌違反攜程相關規定，會受到攜程相應處罰，同時攜程也應該加強對合作方的管理，避免此類事件發生。

說法

攜程稱已作出處罰 系供應商違規操作

傅先生不明白，為什么攜程網提供給自己的兩張機票都是用他人積分兌換來的，而不是通過日本航空公司正常售賣而來。

北青報記者查詢日航積分卡的相關規定發現，積分卡只能持卡者本人或者家庭成員使用，不能夠借予外人，讓其他人使用。

昨日，北青報記者致電日航客服，工作人員表示，他們最近發現，有乘客在不知情的情況下購買了用其他公司的打折券、里程積分不正當兌換而來的機票，這些乘客通常在買票后才發現無法搭乘飛機。此外，他們有接到反饋稱，一些旅客在旅行公司等網站上購票時，所購買的機票不正規從而導致無法登機。

對此，攜程網相關工作人員告訴北青報記者，公司在收到傅先生的投訴后，立即組織相關人員進行調查。經調查，傅先生在攜程上預訂1月7日從東京飛回北京的機票，由供應商出票，由于供應商違規以積分兌換機票，導致傅先生無法登機。

　
中國航空網 www.k6050.com
航空翻譯 www.aviation.cn
本文鏈接地址：曝乘客在攜程買到＂兌換＂機票 國外登機險被捕