1 月11 日，東航向“東方萬里行”會員推出官方渠道購票最優(yōu)價承諾。東航承諾，即日起至2016 年6 月30 日，“東方萬里行”會員通過東航官網(wǎng)（www.ceair.com）、東方航空APP、東航手機M 網(wǎng)站（m.ceair.com）為本人購買國內(nèi)單程機票（成功支付并出票），若發(fā)現(xiàn)其他網(wǎng)站價格更低，即可提起申訴。申訴成功后，除可獲得現(xiàn)金紅包形式的差價補償外，更可額外獲贈60 元現(xiàn)金券或2000 點“東方萬里行”積分（二選一）。其他網(wǎng)站包括在線代理、商旅平臺、旅行社網(wǎng)站及其移動客戶端，不含東航直銷渠道及東航在各平臺上開設(shè)的旗艦店。同時，東航各直銷渠道之間不相互比價（例如：東航官網(wǎng)與東方航空APP 不相互比價）。
這是東航首次向常旅客會員推出官方渠道購票最優(yōu)價承諾，獲得了用戶的普遍擁護。網(wǎng)友“天山劍”表示：“東航有大進步了，也節(jié)省了我們?nèi)タ雌渌W(wǎng)頁比價的時間。”網(wǎng)友“羅澤洪”表示：“官方直銷確保低價，品質(zhì)服務(wù)有保證，贊！”網(wǎng)友“支”說：“有了這一舉措，買機票就放心啦！”
據(jù)悉，東航一直致力于官方自營渠道的建設(shè)，由東航電商運營的東航官網(wǎng)和東方航空APP 從2015 年起接連改版，在優(yōu)化用戶購票流程的同時，著力推進線下服務(wù)線上化，相繼推出會員積分消費密碼在線開通服務(wù)、不正常航班自助改簽、空中互聯(lián)網(wǎng)賬號密碼在線申請以及多達10 類的特殊旅客服務(wù)在線申請。此外，接送機、旅游度假、酒店預(yù)訂、出境隨身WiFi 租賃等與航空出行緊密相關(guān)的一系列產(chǎn)品也已實現(xiàn)在東航官網(wǎng)或東方航空APP 的一站式預(yù)訂。
