國航旅客出行提示

一、臨近春節，機票緊俏，建議旅客提早安排行程，預訂機票。

二、建議旅客在訂票環節留下有效的聯系方式，如遇因特殊天氣等情況造成的航班更改、延誤、取消等，系統會及時發送短信通知。

三、近期再次出現不法分子冒充國航或知音商城客服人員通過短信或電話進行詐騙，大致內容為：

（一）告知旅客多收取了機票費用，可以撥打電話退還多收機票款；

（二）XXXX航班取消，機票存在問題，可以免費退票，如果需要更改客票日期需要交工本費；

（三）告知旅客退款時卡存在問題，需電話聯系發送授權，套取旅客隱私資料；

（四）以國航名義為旅客郵寄禮品，索要郵寄費用；

（五）以知音商城名義，贈送會員免費旅游套票等情況。

特別提醒旅客，國航客服熱線為95583，國航會員服務熱線為4006100666/010-84597799，知音商城熱線為4006417778，請不要相信陌生電話或手機短信發送的航班取消、付費改簽等信息，避免上當受騙。

四、國航從北京首都機場出港的國內航班在起飛前45分鐘截止辦理乘機登記手續，國際、地區航班在起飛前60分鐘截止辦理乘機手續。

五、根據首都機場安保安檢升級的相關要求，鋰電池、充電寶、打火機、火柴等已明確被列為禁止托運的物品，嚴禁夾帶在托運行李中進行運輸。如旅客違反規定，機場安檢部門將在嚴格監管和視頻監控記錄的情況下，對行李進行開包檢查并扣留違禁品，可能會導致行李不能與旅客同機運輸。

因此，請旅客務必確認托運行李中沒有下列禁止托運的物品：

（一）槍支、彈藥、軍械、警械；

（二）爆炸類物品；

（三）弩、匕首等國家管制器具；

（四）易燃、易爆、有毒、腐蝕性、放射性物品；

（五）上述物品的仿制品；

（六）鋰電池、充電寶、打火機、火柴；

（七）國家規定的其他禁運物品。

國航自助服務項目

考慮到春運高峰時段旅客到現場辦理各項手續時所需等待時間較長，國航特別梳理了各項自助服務流程,豐富了自助服務內容，旅客可以通過國航官網及手機客戶端實現多項自助服務。

在國航官網上可以辦理如下業務：

一、“網上值機”——為旅客辦理值機手續提供了便捷，旅客可在出行前通過自助渠道辦理，從而節省了出行準備時間，目前國航網站支持辦理網上自助值機業務的城市已達到81個（“網上值機”官網參考信息：http://www.airchina.com.cn/cn/service/check-in/domestic_cities_c3.shtml）；

二、“自助改簽航班”服務——在北京、上海、廣州、成都、昆明、杭州、武漢、重慶始發的航班遇到大面積延誤時，旅客可在網上自行進行延誤航班的改期，免去在機場柜臺排隊改期或電話改期的等待時間；

三、“無成人陪伴兒童” 、“小動物運輸”、“機上輪椅”、“嬰兒搖籃”服務——旅客可通過國航官網自助提交申請書申請服務，省去了旅客到國航營業部辦理的環節；

四、還可在官網提前預定以下附加服務：

（一）“額外行李購買”：購買國航歐美澳航線可在航班起飛前24小時之外以優惠價格進行額外行李購買。

　
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航空翻譯 www.aviation.cn
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