1月26日晚上，南航cz3262(上海虹橋—南寧)航班從虹橋起飛后，一名旅客身體出現不適，逐漸失去意識，情況緊急。乘務組空中采取措施穩定旅客情況，機組決定返航，啟動緊急救護程序，聯系地面工作人員提前做好急救準備工作。在飛機安全落地，醫護人員立即將旅客送往醫院。目前，旅客身體已無大礙。

26日晚上20時24分，南航cz3262航班從虹橋機場起飛。起飛5分鐘后，坐在55排的明先生突然起身往后走，告訴乘務員感覺自己胸悶、心慌、想嘔吐。乘務員隨即為明先生打開洗手間，兩分鐘后乘務員陪著明先生返回座位。由于發現情況并未出現好轉，乘務長韓俊將情況報告機長，并機上廣播尋找醫生。在征詢其同意后，乘務長韓俊取出機上應急氧氣瓶，給他進行吸氧。

20時50分，韓俊在觀察中發現明先生病情持續加重，交流時意識逐漸出現模糊。他再次將情況報告機長，機長李瑋了解信息后，決定返航，并向地面請求醫療救助。

接到通知后，南航虹橋生產調度室立即通知機場救護派出救護車，并安排南航虹橋服務室工作人員翁文華、劉佳攜帶客艙輪椅、普通輪椅立即前往到達廊橋等候返航客機。此時，機場救護車及升降車也已到位。

21時10分，飛機準備著陸前，根據安全規定，乘務員必須回到自己的座位上，韓俊對明先生說：“馬上就要落地了，您再堅持幾分鐘。”

21時14分，飛機平穩落地，醫護人員第一時間上機實施救助。明先生半躺在座位上，身體已經無法動彈。經過緊急救助后，21時40分，在地服工作人員的協助下，旅客被抬上救護車并送往上海武警醫院，期間南航工作人員劉佳全程陪同旅客就醫。

22時10分，救護車抵達醫院，明先生被送往急救室，劉佳幫其掛號，并電話通知明先生家人，告知基本情況。直到23時15分，在與旅客家人交接，得知明先生身體已無大礙后，劉佳這才放心地離開醫院，返回工作崗位繼續做好旅客服務工作。

CZ3262航班于當晚22時56分重新起飛飛往南寧，盡管航班推遲到達，但機上150多名旅客沒人抱怨，都為機組人員的冷靜沉著和緊急處置點贊。