2月13日,春節小長假的最后一天。這一天上海陰雨連綿,北京天氣預報有八級大風,東航北京分公司執行的MU5109上海飛往北京的航班上,飛機起飛爬升階段如往常一樣,沒有明顯的顛簸跡象,當進入平飛狀態后,乘務員開始了日常的餐飲流程,期間有不間斷的輕度顛簸。
在起飛大約50分鐘時,顛簸強度明顯加重,機長按預先準備的預案打兩下鈴聲以提示客艙乘務組,此時伴隨著客艙廣播,乘務員及時踩穩剎車,固定好餐車里的松散物品,拉緊行李架下方凹槽,大聲提醒旅客系緊安全帶。
就在這樣持續劇烈的顛簸過程中,部分旅客由于顛簸開始產生了嘔吐和驚慌,一位坐在后艙72G的旅客由于受到強烈顛簸而感到心臟不適,臉色蒼白、說話無力,后艙的乘務長了解到此情況后,立即將該區域情況傳達客艙經理,伴隨著尋找醫生的廣播,區域乘務員們靈活的運用手冊及急救訓練技能,遞送溫水熱毛巾,時刻觀察旅客生命體征,分工合作。同時,客艙乘務組向駕駛艙及時匯報旅客情況,駕駛艙與塔臺積極聯絡嘗試調整飛行高度使飛機進入平穩飛行,顛簸情況逐漸得到改善,該旅客的不適也逐漸緩解,為了確保對旅客情況的有效監控,乘務組安排專屬乘務員陪護著旅客直至飛機安全著陸,其他的乘務員反復巡視責任區域客艙有無其他需要特別關照的旅客。

通過乘務組的妥善處置,加上旅客的積極配合,乘務組將旅客安全送達至目的地。雖然經歷了航路的頻繁劇烈顛簸,但通過乘務組配合默契、溝通順暢,圓滿的完成了此次航班任務。(圖:胡楊)