2月13日，春節小長假的最后一天。這一天上海陰雨連綿，北京天氣預報有八級大風，東航北京分公司執行的MU5109上海飛往北京的航班上，飛機起飛爬升階段如往常一樣，沒有明顯的顛簸跡象，當進入平飛狀態后，乘務員開始了日常的餐飲流程，期間有不間斷的輕度顛簸。

　　在起飛大約50分鐘時，顛簸強度明顯加重，機長按預先準備的預案打兩下鈴聲以提示客艙乘務組，此時伴隨著客艙廣播，乘務員及時踩穩剎車，固定好餐車里的松散物品，拉緊行李架下方凹槽，大聲提醒旅客系緊安全帶。

　　就在這樣持續劇烈的顛簸過程中，部分旅客由于顛簸開始產生了嘔吐和驚慌，一位坐在后艙72G的旅客由于受到強烈顛簸而感到心臟不適，臉色蒼白、說話無力，后艙的乘務長了解到此情況后，立即將該區域情況傳達客艙經理，伴隨著尋找醫生的廣播，區域乘務員們靈活的運用手冊及急救訓練技能，遞送溫水熱毛巾，時刻觀察旅客生命體征，分工合作。同時，客艙乘務組向駕駛艙及時匯報旅客情況，駕駛艙與塔臺積極聯絡嘗試調整飛行高度使飛機進入平穩飛行，顛簸情況逐漸得到改善，該旅客的不適也逐漸緩解，為了確保對旅客情況的有效監控，乘務組安排專屬乘務員陪護著旅客直至飛機安全著陸，其他的乘務員反復巡視責任區域客艙有無其他需要特別關照的旅客。

　　通過乘務組的妥善處置，加上旅客的積極配合，乘務組將旅客安全送達至目的地。雖然經歷了航路的頻繁劇烈顛簸，但通過乘務組配合默契、溝通順暢，圓滿的完成了此次航班任務。(圖：胡楊)