圖：驗證員微笑服務

民航資源網2016年2月18日消息：2016年是武漢天河國際機場國際航站樓不平凡的一年，由于出境游熱潮的持續升溫，從元月起初步統計國際航站樓每周出港航班達到231架次，新增航線逐步增至18班，出港旅客人數屢創春運歷史新高。面對國際航班激增所帶來成倍增長的客流量，武漢天河機場安全檢查站銀河班組的全體人員信守安全服務理念，加班加點，齊心合力，在超強的工作壓力下，舍小家、為大家，堅守崗位，奮力鏖戰在國際這一春運主戰場，全力為旅客的安全出行保駕護航。

安檢，有種精神叫奉獻

每天清晨時分，國際航站樓內就早已出現一片繁忙的景象，春運期間，出行的游客更是把樓內圍得水泄不通。此時正值國際航站樓二期工程改造的試運行期，國際值機柜臺數由原有的單向16個增加為雙向24個，柜臺的增設在很大程度上提高了機場工作的效率，緩解了春運壓力，為旅客的出行提供了便利，但這也意味著安檢的行檢設施設備也要隨之增加，每天都需要多增派2-4名檢查員加班，防止新機器調試運行階段可能帶來的工作隱患。在改造運行期間，面對設備維修導致的樓內暖氣故障，工作現場彌漫充斥著大量的粉塵，新機器調試帶來工作上的不便、國際旅客出行人數成倍增長等等困難，銀河班組的安檢員們都一一克服，想辦法解決。他們沒有一個人叫苦，也沒有一個人喊累，他們在意的，不是登機口吹來的刺骨寒風，而是旅客的責難;不是空氣中看得見的粉塵，而是看不見的旅客不滿情緒;不是一遍遍人身檢查時重復著下蹲起立動作的勞累，而是嚴格檢查為旅客提供安全保障;不是上班路上的星辰和回家路上的月影，而是旅客能按時登機時露出的滿意笑容。班組成員常常不分晝夜，從早晨6點上崗到出港航班結束才能回家，工作中，他們很少能按時吃飯，中間只能利用航班的間隙小憩一會兒，只要接到增開安檢通道的通知，他們立即精神飽滿地出現在崗位上。

在春運期間，銀河班組更是嚴格落實檢查標準，加大炸藥探測檢查力度，合理組織安排勤務，加強分隊長及業務骨干的現場巡視，及時、有效解決旅客各類疑問，滿足旅客需要，并在旅客高峰時段開啟所有通道，盡量避免旅客排長隊現象.....對于國際的安檢人而言，加班加點工作早已是家常便飯，連續工作18個小時的強度，不敢說辛苦，因為還有同事比自己走得更晚、住得更遠，春運正因有他們的堅守和職業奉獻精神，才能確保國際旅客安全順暢出行。

圖：安檢員微笑服務

安檢，有種服務叫溫暖

“新年好”、“祝您旅途愉快”，當安檢員盛惠敏在安檢驗證臺微笑著與每位過檢旅客打招呼時，很多旅客都報以微笑或禮貌回應“新年快樂”，有位旅客更直接對小盛說，“你的笑容真美，服務真好!”

其實，只要細心留意，你會發現在國際安檢通道里的各個崗位，都充滿著微笑和祝福聲。春運期間銀河班組的成員們積極響應安檢站開展的“節日期間送祝福”的活動，他們在旅客到達驗證臺時，對旅客致以節日問候“新年好”，遇到旅客生日時，祝福旅客“生日快樂”，他們實行微笑服務，雙手遞接旅客證件。同時，在開包崗位對旅客物品實施開包前，他們也會同樣為旅客送上節日問候，并在開包檢查結束后，祝福旅客“旅途愉快”。

當有人問到安檢小盛，面對這么多旅客，你每個人都報以微笑和祝福，一天下來面部表情不僵硬么?嗓子不干么?小盛笑笑說，沒事，這樣旅客覺得更親近。微笑服務和送祝福可以給旅客留下難忘的印象，微笑能感染他人，祝福會讓人感覺心情愉悅。特別是在航班密集的檢查高峰期，旅客排隊等候過檢時或航班延誤時，這種個性化服務能化干戈為玉帛，化戾氣為祥和。如今，安檢人的微笑與祝福聲已經成為春運期間國際安檢通道內一道靚麗的風景線。

圖：安檢站新員工

安檢，有種心態叫寬容

安檢人身檢查崗位對每一個旅客都要在規定時間內進行檢查，除了完成摸、捏、壓等規范的檢查動作，還需要一遍遍重復著“彎腰、下蹲、起立”的動作，并利用手持金屬探測儀，迅速在旅客身上查出各種違禁物品。安檢員屈嬌說：“這些動作看起來很簡單，但每天從早到晚，不斷重復數千次，無疑是對我們安檢人員體力的考驗。”但為了航班安全，她必須一遍遍耐心完成每一個步驟。

盡管春運期間，安檢待檢區域屏幕提示、廣播循環播放宣傳火機、火種不能隨身攜帶，可一上午的人身檢查，屈嬌已從旅客衣服口袋、腰帶里“揪”出了好幾只打火機。“每次檢查我們都會提前口頭詢問旅客是否攜帶火機、火種，但總有旅客存在僥幸心理，要與安檢玩“捉迷藏”。無論其如何藏匿，最終都會被我們搜查出來。”屈嬌說。

“開包崗位主要是截獲旅客隨身行李中所攜帶的限制品或違禁品，最累的是反復與旅客進行溝通解釋。”開包員劉芮言說。春運期間，國際出行大多是團隊旅客及老年人，他們對相關規定意識淡漠，有的因需要放棄自己的物品而不舍，在現場持續抱怨;有的對于安檢嚴格的開包檢查不滿，認為給自己添了麻煩，觸犯了隱私，對安檢工作人員產生質疑、誤解甚至斥責、辱罵。對此小劉也很無奈：“有時候為了排查包中被電池或者其他金屬物品遮擋、覆蓋的物品，一個包需要重復過兩、三次X光機，對于很多物品還有嚴格的攜帶限制，但這些都是為了旅客的乘機安全，真的希望旅客能體諒我們的工作。”

春運中，無論遇到什么樣的突發情況，銀河班組的成員們始終以高標準的安檢職業操守嚴格要求自己，他們咽下委屈，消化情緒，站在旅客的角度去充分理解他們的某些行為，把“善為本，誠為先”的情懷帶入到崗位工作中。

圖：安檢員嚴格檢查

安檢，有種感動叫傳承

“您好，請將外套放入物品筐內”、“請將充電寶、電腦單獨取出。”這位聲音響亮，動作麻利的前傳檢查員叫朱雅婷，今年24歲，剛剛與一批新員工經歷了機場集團嚴苛的面試、艱苦的崗前培訓，終于進入安檢站并成為安檢站銀河班組中的一員。

在上崗以來的短短一個多月里，她與新員工一起見證了武漢首條飛往中東地區迪拜航線的開通，接到了執行凌晨三點開檢(武漢至菲律賓長灘島)的包機任務，并經歷了因受雨雪天氣影響，機場關閉，啟動突發情況的應急處置預案等情況。在面對春運期間的客運壓力時，這些新人們絲毫不敢懈怠，為確保崗位上安全檢查工作萬無一失，他們上班時，在指定師傅的帶領下，進行一對一的崗位實踐，休息時間在部門培訓師的指導下，不斷學習提升安檢業務技能，在部門雙管齊下的培訓方式下，他們很快進入了安檢工作角色。

對于雅婷來說，來安檢工作，對一切都充滿著好奇，“這里與學校不一樣，工作節奏很快，吃飯像打仗，體力勞動強度大，但師哥師姐們都很有趣，跟他們在一起好歡樂。”雅婷臉上寫滿了憧憬，“這是我第一次大年初一還在工作，與一群同事們一起過年，很有意義呀!”第一次在崗位上過年的她，更多的是欣喜和期待。這或許不失為一份受益匪淺的經歷，或許不久以后，每當萬家燈火亮起、合家幸福團圓時，當無數的家庭歡聚舉杯慶賀時，她會對節日里與家人的團聚有著深深的渴望，會更加理解春運對民航人的意義。希望這份感動延續，期待他們破繭成蝶的一天。

默默吐春蕊，只待花爛漫。寂寂無華名，丹心畫平安。安檢人的365天平凡如一日，堅守崗位，迎送每一個航班，送走每一位旅客，重視每一次檢查;安檢人的365天每天不一樣，春運期間尤為不同，他們在崗位上的兢兢業業，任勞任怨，用雙手創造了新的出港人數記錄，用愛心把平安和溫暖送給了千千萬萬出行的旅客，更把幸福和團圓帶入了千千萬萬個家庭。年年歲歲花相似，歲歲年年人依舊。這就是咱們安檢人。

　
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