本網(wǎng)訊（餐飲公司：耿思桐、雷運(yùn)珠、王文娟報(bào)道） 2月5日12：00，正是餐廳用餐高峰時(shí)段。一位老人走進(jìn)了店內(nèi)，我們將老人引領(lǐng)到座位上，遞過(guò)菜單倒上熱水，并詢(xún)問(wèn)是否現(xiàn)在需要點(diǎn)餐，老人回復(fù)不需要，我們便去為其他客人服務(wù)了。過(guò)了一會(huì)兒，老人也沒(méi)有動(dòng)靜，這引起了服務(wù)員耿思桐的注意。

這位老先生坐下后既不看菜單也不招呼服務(wù)員，卻總是在左顧右盼好像在等待其他人似的。此時(shí)其他客人大多已經(jīng)用餐完畢，耿思桐又上前詢(xún)問(wèn)老人是否在等人，需要不需要點(diǎn)餐。老人說(shuō)自己在等兒子，等兒子來(lái)了再點(diǎn)餐，既然這樣我便又給老人添了一杯水，讓他慢慢等待。但是在耿思桐給老人倒水的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)他胸前掛著證件夾，里面有紙條，紙條上寫(xiě)有姓名和電話(huà)號(hào)碼。通常來(lái)講一般老人很少有隨身攜帶姓名和電話(huà)的小紙條，然而隨身攜帶的大都是子女的電話(huà)號(hào)碼，那么老人很有可能是精神異常或老年癡呆。基于這種猜測(cè)，耿思桐連忙將情況上報(bào)值班經(jīng)理。在這期間她又與老人攀談了幾句，老人說(shuō)自己曾是一名軍人，這次是和兒子來(lái)旅游的，并且堅(jiān)持說(shuō)自己現(xiàn)在在美國(guó)。聊了幾句更加確定老人說(shuō)話(huà)做事都不太對(duì)勁，應(yīng)該是老年癡呆。隨后值班經(jīng)理上前和老人交談了一會(huì)兒，并拿走了老人胸前掛著的姓名和電話(huà)號(hào)碼，立刻打給電話(huà)的主人，經(jīng)過(guò)一番波折終于和老人的女兒取得聯(lián)系。女兒得知老人在我們餐廳，馬上趕了過(guò)來(lái)。在此期間我們給老人送上了一晚熱湯面和一盤(pán)水餃，讓他吃好了耐心等待家人到來(lái)。等到老人的女兒趕來(lái)，得知老人確實(shí)是老年癡呆。兩人都已經(jīng)過(guò)了安檢，不知道怎么從隔離區(qū)里面出來(lái)了，家人都在焦急尋找老人。正在心急如焚的時(shí)候，接到了我們的電話(huà)，最終老人與家人一起平安的踏上了回家過(guò)年的路！

伸一次援手，幫一位旅客，服務(wù)旅客幫助他人始終是我們的責(zé)任。首都機(jī)場(chǎng)餐飲人正在用最為質(zhì)樸、平實(shí)的人性關(guān)懷詮釋著“聚愛(ài)機(jī)場(chǎng)，暖途有我”，在使每名就餐旅客體會(huì)到機(jī)場(chǎng)便捷服務(wù)的同時(shí)，更能體驗(yàn)到我們的“真情服務(wù)”！