通訊員岳仿嶙訊：3月10日，在第二屆民航服務峰會上，深航憑借“24小時行李監控”服務獲得“航空公司行李服務最佳進步獎”。此外，深航依托各項服務創新還斬獲了2015年度大陸服務“最佳航空公司”稱號。
據深航地面服務部介紹，“24小時行李監控”是指旅客在進行行李托運后，行李提取后臺工作人員便開始對行李實行24小時行李監控，同時，旅客也可以通過行李業務專線電話進行咨詢。而當行李發生延誤或晚到，需要安排第三方快遞公司對行李進行派送，深航會使用一次性簡易編碼鎖，對行李進行編碼，以短信告知旅客編碼，確保行李在派送途中完好無損。該業務推出后至今，共對客發送短信1千余條，得到旅客好評。
此外，為更好的查找行李位置，深航還引進啟用全球行李追蹤系統，以信息化行李分揀系統代替人工分揀，加強了行李分揀過程的實時監控，實現了裝卸、值機以及系統之間的三方糾錯。行李經值機轉盤傳入系統后，每走一步，都經過系統自動識別，實施即時動態監控，成功將行李分揀差錯率降低90%。目前，深圳、廣州、北京、南京等30個常飛航站已投入使用，系統錄入率100%。
深航還針對高端行李保障推陳出新，從優先行李條，到特色行李托盤，力求為高端旅客打造快捷、貼心的特殊行李通道。作為星空聯盟成員之一，深航將高端行李服務覆蓋至每一位聯盟會員。
據悉，2015年深航推出“五覺服務”，讓旅客享受到了更優質的視覺、觸覺、嗅覺、聽覺、味覺的出行體驗，讓“任何時候，自然體貼”的服務理念貫穿地面、空中服務全流程。深航也因此獲得了2015年度大陸服務“最佳航空公司”稱號。
