前不久的一天，南航新疆行李查詢員李雪正在柜臺忙碌著，突然電話鈴聲響起。

　　“您好，南航行李查詢，請問有什么可以幫您?”

　　“MY PASSPORT，MY PASSPORT....沒了....”

　　“先生，不要著急，請您慢慢說。”

　　一位外賓用不太流利的英文加中文很著急的在電話里表達著，電話中依稀能夠聽到候機大廳的廣播，南航新疆行李查詢員李雪判斷旅客此時應該就在大廳，便問旅客在什么位置，旅客告知在出口。

　　“請您在出口處稍等”掛了電話，李雪立刻趕到出口。旅客是位外賓，只能聽懂簡單的中文和英文，通過溝通李雪了解到旅客是乘坐CZ6886航班經烏魯木齊轉機CZ6011航班前往阿拉木圖，旅客記得在飛機上的時候還看到過護照，可現在找不到了。

　　“PLEASE，PLEASE”旅客焦急地懇求著。

　　會不會旅客把護照落在飛機上了?李雪迅速用對講機聯系了接機的同事，得到的確是壞消息-航班已經繼續起飛前往喀什。

　　旅客后續轉機航班就在當日，如果沒有護照，他將無法成行。李雪一邊安慰旅客不要著急，一邊計劃著怎樣幫旅客盡快找到護照。經過跟旅客的進一步溝通，旅客基本能確定應該是在登機后整理行李時隨手將護照放在的前排座椅靠背的小口袋中。

　　“鎖定”目標，李雪稍稍舒了口氣，把旅客安頓到接機旅客休息區后，她快速回到柜臺，撥通喀什站行李查詢的聯系電話，請喀什的同事關注此事，同時查看喀什回程航班信息，確定如果護照能夠用CZ6804航班帶回，那么旅客就還有趕上CZ6011航班的希望!

　　當日CZ6804航班預計20:00分落地，而CZ6011航班20:50起飛，50分鐘又要接護照，又要帶旅客辦登機牌，還要辦理通關手續，時間好緊張。

　　李雪趕緊又把情況報告了值班的劉主任，經過劉主任與國際值機同事的溝通，最終為旅客制定了一個“完美”的乘機計劃。

　　18:05分喀什同事回電：“護照已找到，已交CZ6804機組帶回，清注意接收!”

　　“護照找到了，后續航班帶回烏魯木齊”李雪馬上把好消息告訴旅客，旅客焦急的臉色終于有了一絲笑容。

　　19:59分CZ6804平穩落地停靠到28號廊橋，20:06分行查員從乘務長手中拿到了護照，用百米沖刺的速度，一路跑向國際出發廳，劉主任也不停的用對講機與李雪聯系著。

　　“我快到行李轉盤了，再過2分鐘保證能到!”對講機里傳出李雪氣喘吁吁的聲音。

　　20:15分，護照交回旅客手里，回家的航班趕上了!