大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)到來,航空界也不例外，面對數(shù)據(jù)時代的變革，未來航空界將迎來新的變化，傳統(tǒng)的營銷模式即將打破。海量的數(shù)據(jù)經(jīng)過專業(yè)化的特定分析處理,對精準營銷、提升服務(wù)質(zhì)量進而創(chuàng)造價值的威力可以說是“不明覺厲”。有大數(shù)據(jù)的支撐,“比用戶更了解用戶自己”不再只是一句廣告語。
為使營銷與大數(shù)據(jù)緊密結(jié)合，2016年6月8日，南航大連分公司市場銷售部組織開展大數(shù)據(jù)營銷培訓，邀請知名電子商務(wù)講師對大數(shù)據(jù)在民航營銷中的應(yīng)用進行了深入分析與講解：充分利用現(xiàn)有信息技術(shù)與挖掘數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)中來尋找市場、分析旅客的需求，用信息技術(shù)引領(lǐng)收益，使銷售更有針對性。由此，大數(shù)據(jù)帶給航空公司的是精準的客戶營銷，以及變故發(fā)生之前提前的警覺和防備，把線上的有商業(yè)潛力的信息轉(zhuǎn)化為線下真實服務(wù);對消費者而言，是碎片化、無聊的等待時間轉(zhuǎn)為成為適其所需且實惠便利的消費時間，在轉(zhuǎn)換的過程中不知不覺實現(xiàn)空間上的位移。一切基于消費者需求的滿足，和消費者的節(jié)奏加快，航空公司的商業(yè)決策也需順應(yīng)消費者個性化需求及消費節(jié)奏加快的大趨勢來積極調(diào)整。
同時，基于大數(shù)據(jù)分析，航空公司在淡季營銷將會有更大作為。由于航空產(chǎn)品高度同質(zhì)性，機票價格高度透明，機票票價是航空公司間競爭的重要差異化手段，以往每到淡季，各航空公司往往會展開激烈的價格戰(zhàn)，但這種價格戰(zhàn)通常都是低效甚至無效的。而隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，基于強大的數(shù)據(jù)做決策支持，可以根據(jù)不同層次的旅客對于商品各個屬性的各不相同的敏感度，在淡季精細區(qū)分高端旅客和價格敏感旅客，做到“將正確的價格賣給正確的旅客”，還可以基于高端旅客在互聯(lián)網(wǎng)留下的軌跡分析出旅客的座位、餐食等偏好喜好，對每個細節(jié)都能讓旅客獲得超越自身心理預期的體驗。
大數(shù)據(jù)思維的引進,使客戶的管理工作各部門之間不再孤立,目的性更加明確，從而針對不同客戶群體細分,評估客戶價值高低分級,鎖定最具價值的客戶，有針對性提供個性化服務(wù),讓投入產(chǎn)出更具性價比。通過大數(shù)據(jù)分析，使航空公司跨界的服務(wù)變?yōu)榭赡埽阅虾狡脚_為載體，精準分析客源構(gòu)成，把旅客選擇服務(wù)的信息匯總，開發(fā)設(shè)計機票+景區(qū)+酒店+車輛等一站式禮遇服務(wù)性產(chǎn)品，通過提供航空服務(wù)專屬產(chǎn)品，提高旅客的忠誠度。綜上，大數(shù)據(jù)在航空界，將會擁有越來越廣闊的應(yīng)用前景。
