為響應民航局深化開展“民航服務質量提升”專項行動的號召，給旅客提供更加高效優質的服務，2016年9月起，廈航官網上線在線打印“航班不正常證明”便捷式服務。
“航班不正常證明”即證明顧客所乘坐的航班發生延誤、取消或備降等不正常的證明，可用于航班不正常引起的酒店住宿退款、航延保險索賠或機票退款等。此前旅客要開具航班不正常證明時，一般需本人或代辦人到機場或航空公司的市區營業部辦理。航班不正常證明在線自助打印服務上線后，旅客無需再到機場廈航售票柜臺，只要登錄廈航官網首頁，點擊“預訂管理”即可看到“航班不正常證明打印”，輸入航班號、出行日期、出發城市和到達城市便可及時自助查詢打印。
據統計，截止9月30日，共有近3000人次完成航班不正常證明在線自助打印服務，其中臺風“莫蘭蒂”3天期間高達800人次，為廣大旅客提供了切實的便利。
