
2017年1月13日,在北京首都國際機場二號航站樓(T2)正式吹響了春運保障的沖鋒號,春運保障工作正式拉開帷幕。春節是中華民族的傳統節日,每逢春節,首都機場都會出現返鄉探親流、學生流、務工流等不同性質客流相互交織疊加的旅客高峰期,切實做好2017年春運期間的航空運輸保障工作,成為當下的首要重點工作,安保公司高度重視,周密部署,多措并舉,為旅客提供高效便捷的出行環境,使得春運首日工作平穩有序完成。
首先,遵循“早動員、早部署、早準備”的工作原則,安保公司全體員工以飽滿的工作熱情和高度的責任心,在春運首日做好各項安全檢查工作。當日在面對旅客流量驟增的情況下,為了最大限度滿足旅客多元化的出行要求,在安檢現場增派維序員,提前為旅客宣傳旅客乘機小常識和禁帶、限帶物品及相關規定,讓旅客提前了解安檢法規,避免在出港高峰時段造成誤機;積極引導旅客從相應的通道進入安檢工作現場,使專門設置的急客通道、無障礙通道、女性旅客專用通道和安檢快速通道的使用率大大增強,同時緩解現場旅客的排隊現象,確保廣大旅客走得安全、順暢。

其次,根據國內、國際區域的不同高峰時段,合理進行人員調配,實現科室內部的人員互補,保證人力資源的最大利用化。選用形象好、服務意識高的員工在安檢維序崗位上進行宣傳安檢規定、解答旅客問題;固定驗證崗位人員,將放心的人安排在核心崗上,提高工作效率,保障工作質量;落實現場管理人員的職責和任務,深入一線,按照“對安全隱患零容忍”的要求,對所屬工作區域進行巡視和督導,對各種問題早發現、早報告、早處理、早解決,不留隱患。

最后,要求員工在確保安全檢查工作質量的基礎上,堅持“以人為本”的服務理念,積極踐行“真情服務”,通過換位思考,感受旅客服務需求,細化完善服務措施,認真執行有關服務規范和標準,特別是對殘疾人、老年人、無成人陪伴兒童等特殊旅客的關愛,最大限度的幫助旅客解決實際困難,將“真情服務”落到實處。
2017年春運首日,安保公司保障舉措到位,面對激增的旅客流量,各崗位員工始終保持良好的工作狀態,嚴格落實各項安全檢查標準,切實做到“兩不漏、三到位”,充分運用“三個反對”,用紅線意識和底線思維強化自身安全意識,為春運保障工作打下了良好的開端。