3月15日,榆林機場公司召開“服務‘馨’承諾,旅客‘心’體驗”發布會,向社會發布“順利抵離、溫暖關懷”等5大類18項真情服務承諾,為廣大旅客帶來全新服務體驗。
“順暢抵離、輕松體驗、溫暖關懷、極速貨運、特色服務”5大類別中,榆林機場公司對旅客出行的各個保障環節均做出了優質服務承諾。在旅客抵離港方面,榆林機場公司承諾實現機場巴士每小時定點發車,無論普通艙還是頭等艙,旅客等待辦理乘機手續及等待安檢時間均不會超過10分鐘。航班到港后,第一件行李將會在15分鐘之內出現,讓所有旅客都能順暢抵離,輕松便捷。榆林機場公司也為所有旅客做出“輕松體驗、溫暖關懷”服務承諾,增設“紅馬甲”流動問詢人員,旅客詢問到的所有工作人員將會積極負責,有問必答,直至問題解決。對無人陪伴兒童及老人等特殊旅客群體,榆林機場公司將提供值機、安檢、候機、登機全程陪護服務,并為旅客提供行李寄存及失物招領服務,定期在微信公眾號推送失物招領信息。為讓航空運輸的快捷性真正服務大眾,榆林機場公司在每日早7點至出港航班結束前2小時提供貨物快運服務,旅客只需要將貨物送到機場貨運處辦理托運,便可享受到極速貨運體驗。團隊旅客亦將在榆林機場享受到協助申請特價票,專屬值機、安檢通道,機場賓館特價住宿等特色服務。
此次服務承諾涉及地面交通、問詢、值機、安檢、行李等旅客服務鏈條,服務內容均高于行業標準。下一步,榆林機場公司將不斷優化乘機環境,全面提升服務品質,持續為旅客出行提供“溫馨、舒心、省心、放心、隨心”的“五心”真情服務。