3月15日，榆林機場公司召開“服務‘馨’承諾，旅客‘心’體驗”發布會，向社會發布“順利抵離、溫暖關懷”等5大類18項真情服務承諾，為廣大旅客帶來全新服務體驗。

　　“順暢抵離、輕松體驗、溫暖關懷、極速貨運、特色服務”5大類別中，榆林機場公司對旅客出行的各個保障環節均做出了優質服務承諾。在旅客抵離港方面，榆林機場公司承諾實現機場巴士每小時定點發車，無論普通艙還是頭等艙，旅客等待辦理乘機手續及等待安檢時間均不會超過10分鐘。航班到港后，第一件行李將會在15分鐘之內出現，讓所有旅客都能順暢抵離，輕松便捷。榆林機場公司也為所有旅客做出“輕松體驗、溫暖關懷”服務承諾，增設“紅馬甲”流動問詢人員，旅客詢問到的所有工作人員將會積極負責，有問必答，直至問題解決。對無人陪伴兒童及老人等特殊旅客群體，榆林機場公司將提供值機、安檢、候機、登機全程陪護服務，并為旅客提供行李寄存及失物招領服務，定期在微信公眾號推送失物招領信息。為讓航空運輸的快捷性真正服務大眾，榆林機場公司在每日早7點至出港航班結束前2小時提供貨物快運服務，旅客只需要將貨物送到機場貨運處辦理托運，便可享受到極速貨運體驗。團隊旅客亦將在榆林機場享受到協助申請特價票，專屬值機、安檢通道，機場賓館特價住宿等特色服務。

　　此次服務承諾涉及地面交通、問詢、值機、安檢、行李等旅客服務鏈條，服務內容均高于行業標準。下一步，榆林機場公司將不斷優化乘機環境，全面提升服務品質，持續為旅客出行提供“溫馨、舒心、省心、放心、隨心”的“五心”真情服務。