2017年 “五一”勞動節放假三天，人們大多都沉浸在節日的休閑娛樂中，與家人朋友結伴享受難得的假期。而在國航重慶的乘務員們，他們卻忙碌的堅守在萬米高空的崗位上，用自己的從容鎮定、細心周到的服務，為機上突發情況的旅客們提供著最信賴的服務。

　　金州乘務組成功急救重病患者

　　4月29日，“五一”放假的第一天，CA1440(重慶至北京)18:19分，從重慶江北機場順利起飛。細心的乘務員在平飛后的細微服務時，發現13C座女士表情略顯不適，詢問后得知該女士有點心臟不舒服，立即提供了熱毛巾和溫糖水服用。并詢問了解到改旅客沒有重病史，最近身體狀況也還不錯。在這種情況下，乘務員建議旅客放松心態，在飛機上休息一下。誰知乘務員剛一轉身沒走幾步路，該旅客就按動了呼喚鈴，乘務員發現她捂住胸口，說胸口悶得越發嚴重。

　　乘務員馬上為其調換空座位至11J座，并立即報告乘務長事情經過。乘務長金洲馬上前來了解情況。當時女旅客用手緊緊的捂住右胸，面色蒼白，嘴唇烏黑，處于極具痛苦暈厥狀態。經驗豐富的金洲判斷患者情況確實比較嚴重，立即組織分工，進行機上突發疾病急救。乘務長廣播尋找醫生;頭等艙乘務員再次復查氧氣瓶和準備好機上應急醫療藥箱，并報告給機長突發事情經過、患者病情、緣由;正在餐飲服務的客艙乘務員，也幫助詢問旅客中有無醫療救護人員。

乘務組尋找到的機上醫生

　　幸運的是26K座的熱心女士曾是武警總醫院急診科副主任醫師，有著多年的臨床經驗，和豐富的急救專業知識。乘務長和王醫生溝通后，決定啟用用氧設備和應急醫療藥箱，協助醫生進行機上急救工作。在醫生建議下，乘務長金洲取出應急醫療箱的硝酸甘油片給旅客服用。此時，航班中的21B座的熱心腸旅客，身上帶有速效救心丸。在王醫生的查驗后，也讓患病旅客服用了2粒。在專業醫生的指導下，在乘務組有條不紊的配合中，患者很快緩解了病情，減緩了疼痛。

　　在隨后的行程中，熱心的醫生始終陪護在病人的身邊，金洲乘務長也派專人全程關注病人的狀況直至近落地。還在飛機下降前夕，為已經緩解癥狀的旅客精心準備了可口的餐食。

　　張若蘭乘務組溫馨服務感動小旅客

　　5月1日，五一節當天。張若蘭乘務組執行CA1541航班(北京飛寧波)，航班14:35分從北京起飛。飛機在關了艙門安全檢查后，滑行至跑道的過程中，普通艙14排JKL的呼喚鈴突然響起。原本這是飛機即將起飛的關鍵階段，乘務員可以等飛機起飛平穩后再進行處理。但因擔心客艙內有特殊情況，頭等艙乘務員李竺蕓立即站起身來，解開自己的安全帶，手扶著客艙座椅前往客艙查看情況。14排的一位年輕媽媽正在手足無措，她告訴乘務員自己的孩子流鼻血了。只見一位7、8歲的小男孩鼻子上全是血，連塞在鼻子上的紙都已浸透了成了隱約的紅色。

　　看到這種情況，李竺蕓并未慌張，因為急救知識中學過這一點。她立即告知年輕媽媽讓小朋友將與流鼻血相反的一只手高高舉起，頭上揚。然后快速回到前服務間，取出一張濕毛巾和一疊紙巾再次送到年輕媽媽手里。三號位乘務員李學彥在知曉此事后，與區域乘務長劉佳一起將冰塊放入塑料手套內打好結，細心的將無紡布包在外面，以防冰塊凍傷小朋友。然后將冰塊拿給年輕媽媽，幫她將冰塊做成的降溫冰袋放在小朋友的頸后。幾分鐘后，小旅客的鼻血慢慢減少了，年輕的媽媽和乘務組都松了一口氣。隨后在整個的服務過程中，乘務組一直都重點關注著這位小旅客，發現小旅客的鼻血并未再繼續發作。

　　下客時，這位小朋友紅著小臉跑到登機門，小心翼翼將手里的一張紙遞給了乘務長張若蘭，年輕媽媽認真誠懇的告訴乘務長說：這是她兒子特意寫給乘務組的感謝信。年輕的母親還提出另外一個請求，希望能與乘務組合影，讓她兒子記住這些曾經幫助過他的人。

　　短短的三天假期，分公司的乘務組一直用最溫馨的服務，最周到的關懷，讓很多旅客賓至如歸。特別是當旅客們遇到突發狀況時，乘務組是他們最放心的依賴，最貼心的溫暖，正如那位小旅客在表揚信中寫到的“謝謝，你們的所作所為都讓我感激不已。”

下機前，患病旅客對乘務長表示感謝