2017年8月21日，東航西北分公司地面服務部（以下簡稱：地服部）旅客一分部特殊旅客服務室室主任徐光楠接到通知：MU2112航班（北京—西安）上有一位擔架旅客，下機時需要地服部提供特殊服務保障。
接到通知后，徐光楠第一時間將情況匯報給旅客一分部當天值班經理，并立即聯系機場急救中心與特殊旅客服務車輛，同時安排4名有抬護經驗的工作人員服務保障此次擔架旅客。17:00，徐光楠帶領4名工作人員提前到達停機位，對擔架旅客的服務保障進行了布置要求，對人員的工作進行了詳細的分工。
17:20，飛機緩緩滑入停機位，待其他旅客下機完畢后，地服部工作人員迅速進入客艙內，遵從機場急救中心醫生的指導和要求，小心翼翼抬護擔架旅客，送往特殊升降梯車輛的候車室中。待升降平臺車平穩降至地面高度后，再將擔架旅客平穩抬護至急救車上。在抬護過程中，每一位工作人員小心再小心，確保擔架旅客安全、平穩。
此次擔架旅客的陪護服務工作安全有序，周到細致，得到了旅客及家屬的高度贊許和感激。地服部旅客一分部特殊旅客服務室工作人員用實際行動詮釋了“微笑于心 精進于行”的地服精神。
