2018年春運即將到來，為更好地滿足社會公眾的出行需求，東航全面分析春運期間客流趨勢，科學(xué)編制運力投放。在自2月1日至3月12日的整個春運期間，東航計劃執(zhí)行航班10.8萬班次，同比增加10.8%，計劃總投入約279億座公里，同比增長15%。提供座位數(shù)量超過1700萬，同比去年實際增加7.5%，預(yù)計運送旅客1400萬人次。

今年春節(jié)比往年較晚，客流高峰較往年有所提前，在1月底前客流將逐漸增多，節(jié)前一周迎來高峰。節(jié)后回程客流將于2月19日啟動迎來高峰。東航綜合往年春運經(jīng)驗，科學(xué)分析旅客出行熱點，提早布局，精細制定春運運力投放方案，進一步優(yōu)化航線結(jié)構(gòu)、運力結(jié)構(gòu)，使運力增投與市場需求相匹配，增投主要以旅游熱點、海島和南方沿海城市為主。其中東航以小換大方式，優(yōu)化加大了78架寬體機的投放8200班次，投入到三亞、海口、成都、重慶、長春、臺北、香港地區(qū)、夏威夷、奧克蘭、東京、沖繩、首爾、新加坡、曼谷等熱點市場。于此同時東航還將對國內(nèi)航班實施環(huán)飛改造，更好符合旅客流向特點。在運力的編排上，按照客流趨勢梯次投放，在2月21日、22日達到峰值，日均航班2800班次，遠超平常的2500班次。

春運期間，東航新開和增班航班超過5000班次。在國際方面，計劃增班超過1000班次，新增杭州至夏威夷、科倫坡、蘭卡威，南京至清邁、宿務(wù)，西安至蘇拉塔尼、峴港，成都至巴提雅、宿霧，蘭州青島南昌至甲米，上海浦東至塞班、清邁等24條航線航班，滿足出境游需求。國內(nèi)方面，增投超過4100班次。加大了在寧波、合肥、哈爾濱、溫州、煙臺、汕頭、福州等站點和南方沿海熱點城市的運力投放，新增哈爾濱-寧波-珠海、蘭州-貴陽-珠海等航班，新開寧波—大慶、溫州—長白山、溫州—煙臺至佳木斯、汕頭—濟寧—長春、溫州—桂林等航線。

近年來，東航全面推進國際化、互聯(lián)化戰(zhàn)略，特別是利用信息化、移動互聯(lián)技術(shù)為旅客提供更加便捷的服務(wù)，提升出行體驗。近日，民航局正式“解禁”空中便攜設(shè)備，東航成為中國首批落地航企，于1月18日正式開啟“空中飛行模式”。特別是東航擁有74架國內(nèi)規(guī)模第一的空中互聯(lián)機隊，覆蓋全部國際遠程航線及166條國內(nèi)重點商務(wù)航線。旅客可通過東方航空App查閱航班動態(tài)，選擇三天內(nèi)有空中WiFi服務(wù)標志的航班，提前在東航官網(wǎng)或東方航空APP上免費申請空中WiFi的登錄密碼，享受空中上網(wǎng)沖浪的豐富體驗。

春運是旅客出行高峰，東航秉承“以客為尊、傾心服務(wù)”理念，將在各個站點加大人員與設(shè)備的投入，優(yōu)化各項服務(wù)舉措，做好旅客引導(dǎo)，幫助旅客快速成行。東航在全國主要機場都將開設(shè)“愛心柜臺”，特別關(guān)注老人、輪椅旅客、無人陪伴兒童等，做好真情服務(wù)。旅客也可通過東方航空App提前在線申請擔(dān)架、吸氧、輪椅等10類特殊服務(wù)。春運期間，東航針對旅客流向單向性特點，推出各類優(yōu)惠航線產(chǎn)品，滿足公眾的錯峰出行需求。東航電商還將在東航航空APP、東航官網(wǎng)上推出“春節(jié)機票搶先訂”活動，聯(lián)合合作伙伴為會員提供酒店預(yù)訂獎勵、境外刷卡福利、全球購物福利等會員特惠。

春節(jié)期間全國冰雪雨水天氣較多、出行密集，建議旅客提前安排好行程，出行前可通過可撥打東航客服熱線咨詢，或在東航官網(wǎng)及東方航空APP上查詢、“中國東方航空”微信號等渠道，關(guān)注航班動態(tài)、提前辦理自助值機、挑選座位。如遇航班大面積延誤也可以通過微信平臺辦理退票和改簽手續(xù)。