“你先復位一下計算機供電，看下故障信息是否消除…好，保持聯系”，“喂，你好！這里是技術組…”50見方的運行指揮中心里一片忙碌，來自海航航空技術股份有限公司（以下簡稱“海航技術”）的電子席支援技術員張明潭剛放下話筒，又接起另外一個，有條不紊地為航空維修一線提供不同問題的技術支援。
張明潭電話支援
隨著春節小長假過去，春運迎來一波返崗大潮，民航春運保障再次迎來新一輪考驗。數據顯示，在過去三周，海航集團旗下航司共執飛航班50000余次，運送超過500萬名旅客平安出行，作為世界500強企業海航集團旗下唯一的航空維修綜合服務企業，海航技術守護著每一個航班的安全起降。而海航技術維修控制部運行指揮中心（以下簡稱“指揮中心”）就像是保障飛機安全運行背后的“最強大腦”，不間斷為一線提供各類問題的技術支援，張明潭就是這“最強大腦”里的一員。
這樣一個維修運行指揮中心是如何支撐起海航集團這么龐大機隊的技術支援工作的呢？在忙碌的工作間隙，張明潭向筆者簡要介紹了這個“最強大腦”的運作。
航空維修“不夜城”
“整個運行中心就是一個’不夜城’”張明潭在介紹維修運行指揮中心時說道。作為海航技術航班保障的中央指揮部，維修控制部與海航技術旗下10個區域中心、30多個基地、全球200多個站點的維修資源進行無縫對接，直接負責技術支援、運行決策、維修控制、資源調配、品質管理等各方面的重要工作，不間斷地為一線提供運行支援。指揮中心實行7*24小時白夜班值班制度，白班解決白天運行期間產生的非計劃性維修，夜班解決白天運行中遺留的問題。4個班組，9個席位，每個人都是在一線磨練過的資深機務，精讀各類維修手冊和機組使用手冊，有著豐富的技術理論知識儲備和實戰經驗，長年累月不間斷的技術支援也讓每個人都有著過硬的心理素質。
海航技術維修運行指揮中心
一切只為保障客戶航班安全、平穩、高效運行
整個指揮中心支援工程師因專業不同，所負責的技術支援工作也有所不同，處在電子席的張明潭主要負責儀表、導航、通訊、自動駕駛等各類系統技術支援工作，每當海航集團數百架窄體機在全球范圍任何一個地方需要維修技術支持時，張明潭及其技術支援團隊都會第一時間與機組及當地的維修人員進行聯系，了解具體情況，并制定和提供針對性的技術支援方案，指導現場人員開展排故和檢查工作，保障客戶航班安全、平穩、高效運行。
有一次，張明潭接到通知，一架正在飛往哈爾濱的B737飛機在空中需要支援。張明潭隨即通過衛星電話與機組取得聯系，在了解具體故障現象并確保可以繼續飛行的情況下，他提前制定了相應的排故方案并通知哈爾濱當地維修人員進行工具、航材的準備工作，并與相關單位取得聯系提出現場支援。在飛機落地后，張明潭進一步指導現場人員進行測試和排故。在確認故障的同時，從當地提前借用的航材也運送到位，張明潭的遠程指導現場人員快速完成維修工作，使得該飛機的后續航班得以正常保障。
張明潭以其豐富的維修經驗、快速的維修響應和良好的溝通組織在第一時間順利解決問題，成功地避免了一次原本可能的過站延誤。
“我們有’飛機健康管理系統’這樣具有自主知識產權的專業飛機故障實時監控軟件，通過它我們可以實時了解飛機在飛行中觸發的故障或征候，并視情通過衛星電話與飛行中的機組直接聯系，了解具體情況并在飛機落地前做好排故方案的制定和準備。如果需要，我們也會在飛機落地后趕往現場參與排故工作開展，我們爭分奪秒，一切只為保障客戶航班安全、平穩、高效運行”。
春運是國家大事 更是民航人的大事
春運堪稱中國人口大遷徙，期間高峰航班量也大幅增長，航班保障壓力也就越大。筆者了解到，為保障旅客航班安全、高效、正常的運行，海航技術維修控制部早在春運開始前就下發工作指令，凝聚過去數年春運期間的保障經驗，對人、機、料、法、環各個方面進行了周密安排和部署。春運前期對機隊遺留故障進行專項的清理，最大限度釋放航班運力，提升運行品質；針對春運保障，指揮中心臨時完善席位設置并增派人手，只為在第一時間高效解決運行事件的影響，在出現故障時能以最快的時間解決故障，讓旅客們順利到家。
“春運是國家大事，也是我們民航服務業的大事。這是我作為民航人經歷的第八個春運，我們不僅要在思想上做好準備，在行動中更得做好。除夕當天正好輪到我值班，工作這么多年，我也基本上沒有回老家過過年，人都有兒女情長，說不難過那是騙人。但是我覺得舍小家，為大家，能讓每一起故障快速解決，每一架飛機安全起降，每一位旅客順利到家，讓每個人都能紅紅火火過個大年，那是我作為一名機務最有價值的體現，這一切都是值得的！”張明潭談到這次堅守一線的春節，眼神堅毅。
話剛落音，身邊的電話鈴聲又響起。
“您好，這里是技術組……”一個晚上他要重復這句話無數次，而他依舊樂此不疲。正因為有一個個像張明潭這樣的技術支援工程師，為了保障航班的正常運轉，在燈火徹夜通明的指揮中心奮斗和堅守，用他們溫暖的小手傳遞無疆大愛，他們是飛機運行保障背后的“最強大腦”，他們為無數奮戰一線的機務提供支持，保障千萬旅客的平安旅途。
